الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

سلطة دبي للمناطق الاقتصادية تتعاون مع “سبرينكلر” للارتقاء بخدمات المتعاملين الرقمية

 

أعلنت سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة “دييز”، التي تحتضن أكثر من 5000 شركة عبر مناطقها الاقتصادية الثلاث، وهي “المنطقة الحرة بمطار دبي” و”واحة دبي للسيليكون” و”دبي كوميرسيتي”، عن اعتمادها أنظمة إدارة تجربة المتعاملين الموحدة (Unified-CXM) المتطورة من شركة “سبرينكلر” Sprinklr (المدرجة في بورصة نيويورك تحت رمز NYSE: CXM)، وذلك  للارتقاء بقدرات خدمة المتعاملين وتطويرها.

 

يأتي ذلك بما ينسجم مع مستهدفات السلطة الرامية إلى تطوير المنظومة الرقمية المتكاملة التي توفرها وتعزيزها بأحدث حلول وتقنيات المعلومات، بما يُسهم في تعزيز التجربة المتكاملة للمتعاملين ومستويات رضاهم عن الخدمات. وعملت السلطة من خلال هذا التعاون على دمج روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بسلاسة في عمليات خدمة المتعاملين عبر قنواتها الرقمية، بما في ذلك استخدام روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من “سبرينكلر”، بالإضافة إلى منصات خدمة “سبرينكلر” “سيلزفورس” (Salesforce).

 

ومن خلال استغلال  روبوتات المحادثة المدعمة بالذكاء الاصطناعي من “سبرينكلر” ومنصة إدارة تجربة المتعاملين الموحدة Unified-CXM، ستتمكن السلطة من تبسيط عمليات مركز خدمة المتعاملين، وتقديم خدمة سريعة وفعّالة عبر مجموعة متنوعة من القنوات، بما في ذلك الدردشة الحية ومراسلات البريد الإلكتروني ومنصة واتساب. وسيستفيد مركز خدمة المتعاملين التابع للسلطة من قدرات وخصائص “سبرينكلر” المتقدمة لإدارة استفسارات المتعاملين بلغات متعددة، وذلك من خلال لوحة تحكم واحدة متكاملة، إضافةً إلى تعزيز تجربة المتعاملين الشاملة.

وبهذا الصّدد، قال بدر بوهناد، المدير التنفيذي لقطاع الدعم المؤسسي في سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة: “نعمل في سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة على دفع عجلة النمو الاقتصادي والابتكار على مستوى دولة الإمارات وإمارة دبي، كما نلتزم بتقديم خدمات استثنائية عبر القنوات الرقمية المُفضلة للمتعاملين وخاصة في ظل العصر الرقمي وتوقعات المتعاملين المتزايدة. ومن هذا المنطلق، تأتي شراكتنا مع “سبرينكلر” التي تُسخِّر قوة الذكاء الصناعي في المحادثات واعتماد منصة Unified-CXM لتسهيل تجربة المتعاملين ومزاولة الأعمال، بما ينسجم مع مستهدفاتنا في تقديم تجربة استثنائية سلسة عبر مختلف القنوات الرقمية.”

 

من جانبه، عبر هيثم الخطيب، نائب رئيس أول للأسواق المتنامية لدى شركة “سبرينكلر“، عن سعادة شركة “سبرينكلر” بالتعاون مع سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة “دييز” قائلا: ” في سياق سعينا المستمر نحو التفوق في مجال خدمة المتعاملين، والذي تسعى إليه سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة بقوة  لتكون دائمًا في صدارة التنمية الاقتصادية في الإمارة، يسعدنا تقديم الدعم اللازم لهم في الحفاظ على تركيزهم القائم حول المتعاملين، وسنساهم في تشكيل مركز خدمة عملاء رقمي بمعايير عالمية، معتمدين على منصة “سبرينكلر” الموحدة.”

 

يشار إلى أن سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة “دييز” تهدف إلى الارتقاء بمكانة دبي كوجهة إقليمية وعالمية في مجال الاستثمار بكافة أشكاله، والمساهمة في تنفيذ الأولويات الاستراتيجية للإمارة، المرتبطة بالمناطق الاقتصادية المتكاملة، بهدف الارتقاء بمستوى النمو الاقتصادي فيها، والمساهمة في رسم خريطة اقتصادية لإمارة دبي، تعزز رؤيتها الرامية إلى خلق سوق اقتصادية تتسم بتنوع وتعدد مجالات الاستثمار وسهولة ممارسة الأعمال.

أخبار ذات صلة

“آرتدوم” تطلق معرض تصميم فريد من نوعه في الرياض، يقدّم مصممين عالميين يظهرون لأول مرة في الشرق الأوسط

“تسوق واربح” تعود بمنحة “مـدهش” التعليمية بقيمة 200,000 درهم بمناسبة العودة إلى المدارس

أكاديمية SRMG وقناة الشرق تستضيفان ورشة عمل رائدة في مجال الاتصال بالشراكة مع “آبكو” وجامعة كولومبيا

جائزة زايد للاستدامة تشهد ارتفاعاً ملحوظاً في مستويات المشاركة عالمياً وتسجل 7,761 طلب مشاركة في دورة 2026

ميناء “نيوم” يعلن نجاح تجربة تشغيلية لممر تجاري إقليمي جديد يربط بين مراكز تجارية في السعودية و مصر

الرياض

انطلاق المنتدى السعودي للإعلام فبراير المقبل بمشاركة أكثر من 250 شركة محلية وعالمية

مركز دبي المالي العالمي يكشف عن أداء قياسي في النصف الأول من 2025 يدعم مستهدفات أجندة دبي الاقتصادية (D33)

المملكة العربية السعودية

المملكة تُطلق مشروع “على خطاه” الذي يجسد مسار الهجرة النبوية بطريقة تفاعلية خلال نوفمبر المقبل

آخر الأخبار
“عندي حكاية”.. ندى إمام تروي حكايات المشاهير وتطرح أسئلة الحب الصعبة . حصريا على هلا بوكاست متحدث "الكهرباء": إصلاح العطل بمحطة جزيرة الدهب.. وتشغيل مصدر تغذية إضافي خلال ساعات التعليم العالي: ١٩ ألف طالب يسجلون في تنسيق المرحلة الأولى للقبول بالجامعات لابيد: حكومة نتنياهو قادت إسرائيل لكارثة وتعرض الجنود للخطر ترامب: نرفض اعتراف بريطانيا بدولة فلسطين ونتعاون مع إسرائيل بشأن توزيع المساعدات في غزة السكة الحديد تعتذر للسادة الركاب عن تأخر قيام القطار رقم 923 المتجه من القاهرة إلى الإسكندرية هواوي كلاود تقود التحول الرقمي في شمال افريقيا عبر حلول الذكاء الاصطناعي الشامل وزير البترول والثروة المعدنية يعقد اجتماعًا موسعًا مع مجموعة موانئ أبو ظبي بمقر المجموعة بإمارة أبو ... البورصة المصرية تطلق مؤشر جديد للأسهم منخفضة التقلبات السعرية "EGX35-LV" وزير الثقافة يُعلن أسماء الفائزين بجوائز الدولة لعام 2025 وزير قطاع الأعمال يتفقد المصانع وخطوط الإنتاج لمتابعة سير العمل وموقف المشروعات المشرق يسجل دخلاً تشغيلياً 6.2 مليار درهم إماراتي للنصف الأول من عام 2025 جو شو: مصر مركز محوري في خريطة هواوي للتحول الرقمي في إفريقيا جاكلين شي: نبني سحابة تدعم التنمية وتحترم سيادة البيانات فيليكس فينغ: نعيد رسم خريطة المستقبل الرقمي في شمال إفريقيا رئيس الوزراء يُتابع مع وزيرة التضامن الاجتماعي ملفات عمل الوزارة وزير التموين يبحث مع رئيس جهاز تنمية المشروعات مجالات التعاون لتطوير منافذ تجارة التجزئة التابعة للو... الكهرباء: جاري تأمين التغذية الكهربائية للمناطق في نطاق محطة محولات جزيرة الدهب وزير العمل يُلقي كلمة في ورشة "الخطة التنفيذية لمشروع الدخول إلى سوق العمل" بالتعاون مع "الوكالة الأ... «آي صاغة»: أسعار الذهب تتراجع محليًا والأسواق تترقب قرار الفيدرالي ومآلات النزاع التجاري