الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

سلطة دبي للمناطق الاقتصادية تتعاون مع “سبرينكلر” للارتقاء بخدمات المتعاملين الرقمية

 

أعلنت سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة “دييز”، التي تحتضن أكثر من 5000 شركة عبر مناطقها الاقتصادية الثلاث، وهي “المنطقة الحرة بمطار دبي” و”واحة دبي للسيليكون” و”دبي كوميرسيتي”، عن اعتمادها أنظمة إدارة تجربة المتعاملين الموحدة (Unified-CXM) المتطورة من شركة “سبرينكلر” Sprinklr (المدرجة في بورصة نيويورك تحت رمز NYSE: CXM)، وذلك  للارتقاء بقدرات خدمة المتعاملين وتطويرها.

 

يأتي ذلك بما ينسجم مع مستهدفات السلطة الرامية إلى تطوير المنظومة الرقمية المتكاملة التي توفرها وتعزيزها بأحدث حلول وتقنيات المعلومات، بما يُسهم في تعزيز التجربة المتكاملة للمتعاملين ومستويات رضاهم عن الخدمات. وعملت السلطة من خلال هذا التعاون على دمج روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بسلاسة في عمليات خدمة المتعاملين عبر قنواتها الرقمية، بما في ذلك استخدام روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من “سبرينكلر”، بالإضافة إلى منصات خدمة “سبرينكلر” “سيلزفورس” (Salesforce).

 

ومن خلال استغلال  روبوتات المحادثة المدعمة بالذكاء الاصطناعي من “سبرينكلر” ومنصة إدارة تجربة المتعاملين الموحدة Unified-CXM، ستتمكن السلطة من تبسيط عمليات مركز خدمة المتعاملين، وتقديم خدمة سريعة وفعّالة عبر مجموعة متنوعة من القنوات، بما في ذلك الدردشة الحية ومراسلات البريد الإلكتروني ومنصة واتساب. وسيستفيد مركز خدمة المتعاملين التابع للسلطة من قدرات وخصائص “سبرينكلر” المتقدمة لإدارة استفسارات المتعاملين بلغات متعددة، وذلك من خلال لوحة تحكم واحدة متكاملة، إضافةً إلى تعزيز تجربة المتعاملين الشاملة.

وبهذا الصّدد، قال بدر بوهناد، المدير التنفيذي لقطاع الدعم المؤسسي في سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة: “نعمل في سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة على دفع عجلة النمو الاقتصادي والابتكار على مستوى دولة الإمارات وإمارة دبي، كما نلتزم بتقديم خدمات استثنائية عبر القنوات الرقمية المُفضلة للمتعاملين وخاصة في ظل العصر الرقمي وتوقعات المتعاملين المتزايدة. ومن هذا المنطلق، تأتي شراكتنا مع “سبرينكلر” التي تُسخِّر قوة الذكاء الصناعي في المحادثات واعتماد منصة Unified-CXM لتسهيل تجربة المتعاملين ومزاولة الأعمال، بما ينسجم مع مستهدفاتنا في تقديم تجربة استثنائية سلسة عبر مختلف القنوات الرقمية.”

 

من جانبه، عبر هيثم الخطيب، نائب رئيس أول للأسواق المتنامية لدى شركة “سبرينكلر“، عن سعادة شركة “سبرينكلر” بالتعاون مع سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة “دييز” قائلا: ” في سياق سعينا المستمر نحو التفوق في مجال خدمة المتعاملين، والذي تسعى إليه سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة بقوة  لتكون دائمًا في صدارة التنمية الاقتصادية في الإمارة، يسعدنا تقديم الدعم اللازم لهم في الحفاظ على تركيزهم القائم حول المتعاملين، وسنساهم في تشكيل مركز خدمة عملاء رقمي بمعايير عالمية، معتمدين على منصة “سبرينكلر” الموحدة.”

 

يشار إلى أن سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة “دييز” تهدف إلى الارتقاء بمكانة دبي كوجهة إقليمية وعالمية في مجال الاستثمار بكافة أشكاله، والمساهمة في تنفيذ الأولويات الاستراتيجية للإمارة، المرتبطة بالمناطق الاقتصادية المتكاملة، بهدف الارتقاء بمستوى النمو الاقتصادي فيها، والمساهمة في رسم خريطة اقتصادية لإمارة دبي، تعزز رؤيتها الرامية إلى خلق سوق اقتصادية تتسم بتنوع وتعدد مجالات الاستثمار وسهولة ممارسة الأعمال.

أخبار ذات صلة

الشيخة بدور بنت سلطان القاسمي، المؤسِّسة والرئيسة التنفيذية لجمعية الناشرين الإماراتيين

“الويبو” تعتمد جمعية الناشرين الإماراتيين عضواً مراقباً خلال اجتماعاتها السنوية في جنيف

المملكة تستضيف الندوة العالمية لمنظمي الاتصالات (GSR25) بالشراكة مع الاتحاد الدولي للاتصالات

الإمارات ترسم مستقبل التنمية المستدامة عبر تقرير “تصوّر 2045” ودراسة دولية واسعة

شاين تطلق مبادرة مبتكرة لإعادة تعريف مفهوم التوظيف في السعودية

مشروع مركز الملك سلمان للإغاثة “مسام” يواصل عمليات تطهير اليمن من الألغام وينزع 971 لغمًا خلال أسبوع واحد

المملكة تُعزّز شراكاتها الدولية في مجال تصدير الطاقة المتجددة والهيدروجين الأخضر إلى أوروبا

المملكة العربية السعودية

سمعة السعودية عالمياُ تشهد قفزات ايجابية هائلة

الإمارات تدشّن أول معرض وطني في الأمم المتحدة ضمن المنتدى السياسي رفيع المستوى 2025

آخر الأخبار
وزير الاستثمار يفتتح فعاليات الإحتفال باليوم الوطني لمصر فى إطار فعاليات معرض إكسبو أوساكا 2025 تنظيم الاتصالات يقر تعويضات لعملاء شركة فودافون مصر المتأثرين من العطل في شبكة الشركة مساء الثلاثاء Q Developments host major padel tournament at Q North on the North Coast in collaboration with Egypt... ترحيل البلوجر هدير عبد الرازق لتنفيذ عقوبة الحبس سنتين فى الجيزة كيو للتطوير العقاري تعلن إنشاء Q arena وتخصيصها للبطولات والفعاليات الرياضية وزير الإسكان يعقد اجتماعاً لمتابعة سير العمل والموقف التنفيذي لمشروع "صواري" بالإسكندرية رئيس الوزراء: حجم التبادل التجارى بين مصر وألمانيا 7 مليارات يورو سنويا رئيس الوزراء: مصر تأمل أن يكون وقف إطلاق النار فى قطاع غزة فى القريب العاجل وزير البترول يعقد اجتماعًا مع رئيس هيئة الثروة المعدنية والصناعات التعدينية لمناقشة المتطلبات المستق... مشاورات سياسية بين وزيرى خارجية مصر والنيجر في نيامي رئيس مصلحة الجمارك.كلنا نسعى لتحقيق هدف واحد.. تعزيز تنافسية الاقتصاد المصري "ميدار" تتعاقد مع شركة أدير إنترناشيونال إحدى شركات سمو للإستثمار لتطوير مشروع "بوليفارد" بـ "مستقبل... مجموعة التوفيقية تطلق "Tawfikia Tower" بالعاصمة الإدارية الجديدة باستثمارات 700 مليون جنيه Saif Alblooshi Wins UAE’s First Gold Medal at IMMAF Youth World Championships in Al Ain أحمد سعد يتصدر يوتيوب تريند بمصر والدول العربية بأغاني "بيستهبل" مجلس الوزراء يعتمد أسعار بيع الوحدات السكنية بمشروع 66 + 53 عمارة ببورفؤاد الأكاديمية العربية تثبت جدارتها بالمركز 16 محليًا من بين 82 جامعة في تصنيف ويبوميتركس يوليو 2025 حفل الفنان كاظم الساهر وفعاليات خاصة واستثنائية تنظمها شركة RMA Real Estate جهاز حماية المستهلك يُعلن الحصاد السنوي لعام 2024 – 2025 Dubai Land Department, Emirates NBD Forge Strategic Partnership to Advance Real Estate Ecosystem and...