الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

سلطة دبي للمناطق الاقتصادية تتعاون مع “سبرينكلر” للارتقاء بخدمات المتعاملين الرقمية

 

أعلنت سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة “دييز”، التي تحتضن أكثر من 5000 شركة عبر مناطقها الاقتصادية الثلاث، وهي “المنطقة الحرة بمطار دبي” و”واحة دبي للسيليكون” و”دبي كوميرسيتي”، عن اعتمادها أنظمة إدارة تجربة المتعاملين الموحدة (Unified-CXM) المتطورة من شركة “سبرينكلر” Sprinklr (المدرجة في بورصة نيويورك تحت رمز NYSE: CXM)، وذلك  للارتقاء بقدرات خدمة المتعاملين وتطويرها.

 

يأتي ذلك بما ينسجم مع مستهدفات السلطة الرامية إلى تطوير المنظومة الرقمية المتكاملة التي توفرها وتعزيزها بأحدث حلول وتقنيات المعلومات، بما يُسهم في تعزيز التجربة المتكاملة للمتعاملين ومستويات رضاهم عن الخدمات. وعملت السلطة من خلال هذا التعاون على دمج روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بسلاسة في عمليات خدمة المتعاملين عبر قنواتها الرقمية، بما في ذلك استخدام روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من “سبرينكلر”، بالإضافة إلى منصات خدمة “سبرينكلر” “سيلزفورس” (Salesforce).

 

ومن خلال استغلال  روبوتات المحادثة المدعمة بالذكاء الاصطناعي من “سبرينكلر” ومنصة إدارة تجربة المتعاملين الموحدة Unified-CXM، ستتمكن السلطة من تبسيط عمليات مركز خدمة المتعاملين، وتقديم خدمة سريعة وفعّالة عبر مجموعة متنوعة من القنوات، بما في ذلك الدردشة الحية ومراسلات البريد الإلكتروني ومنصة واتساب. وسيستفيد مركز خدمة المتعاملين التابع للسلطة من قدرات وخصائص “سبرينكلر” المتقدمة لإدارة استفسارات المتعاملين بلغات متعددة، وذلك من خلال لوحة تحكم واحدة متكاملة، إضافةً إلى تعزيز تجربة المتعاملين الشاملة.

وبهذا الصّدد، قال بدر بوهناد، المدير التنفيذي لقطاع الدعم المؤسسي في سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة: “نعمل في سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة على دفع عجلة النمو الاقتصادي والابتكار على مستوى دولة الإمارات وإمارة دبي، كما نلتزم بتقديم خدمات استثنائية عبر القنوات الرقمية المُفضلة للمتعاملين وخاصة في ظل العصر الرقمي وتوقعات المتعاملين المتزايدة. ومن هذا المنطلق، تأتي شراكتنا مع “سبرينكلر” التي تُسخِّر قوة الذكاء الصناعي في المحادثات واعتماد منصة Unified-CXM لتسهيل تجربة المتعاملين ومزاولة الأعمال، بما ينسجم مع مستهدفاتنا في تقديم تجربة استثنائية سلسة عبر مختلف القنوات الرقمية.”

 

من جانبه، عبر هيثم الخطيب، نائب رئيس أول للأسواق المتنامية لدى شركة “سبرينكلر“، عن سعادة شركة “سبرينكلر” بالتعاون مع سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة “دييز” قائلا: ” في سياق سعينا المستمر نحو التفوق في مجال خدمة المتعاملين، والذي تسعى إليه سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة بقوة  لتكون دائمًا في صدارة التنمية الاقتصادية في الإمارة، يسعدنا تقديم الدعم اللازم لهم في الحفاظ على تركيزهم القائم حول المتعاملين، وسنساهم في تشكيل مركز خدمة عملاء رقمي بمعايير عالمية، معتمدين على منصة “سبرينكلر” الموحدة.”

 

يشار إلى أن سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة “دييز” تهدف إلى الارتقاء بمكانة دبي كوجهة إقليمية وعالمية في مجال الاستثمار بكافة أشكاله، والمساهمة في تنفيذ الأولويات الاستراتيجية للإمارة، المرتبطة بالمناطق الاقتصادية المتكاملة، بهدف الارتقاء بمستوى النمو الاقتصادي فيها، والمساهمة في رسم خريطة اقتصادية لإمارة دبي، تعزز رؤيتها الرامية إلى خلق سوق اقتصادية تتسم بتنوع وتعدد مجالات الاستثمار وسهولة ممارسة الأعمال.

أخبار ذات صلة

مجموعة روشن تساهم في برنامج مساندة الحج 1446هـ كراعي رئيسي

 “ايدج” تسجل رقماً قياسياً جديداً بتوقيع عقد بحري مع وزارة الدفاع الكويتية

«خالد حنفي»: خلق نظام تجاري عادل يتيح للدول العربية استغلال مواردها في مجابهة الأزمات

القاهرة تستضيف ورشة عمل حول قطاع التشييد السعودي بالتعاون مع الاتحاد المصري لمقاولي التشييد والبناء

وسط حضور لافت اوكي كلينيك تفتتح فرعها الثاني بالعاصمة الرياض

سترايد فنتشرز تعزز حضورها الإقليمي عبر توسيع عملياتها في المملكة العربية السعودية

مجموعة beIN الإعلامية تمدد اتفاقية المحتوى طويلة الأمد مع شركة Sony Pictures Entertainment

10 مليارات دولار أمريكي إنفاق دبي على البنية التحتية يعزز الطلب في سوق المركبات التجارية

آخر الأخبار
مطار القاهرة يشارك المسافرين فرحتهم بالعيد مقرر أممي معني بالحق في الغذاء: إسرائيل تستدرج الفلسطينيين للمساعدات في غزة ثم تقتلهم كالحيوانات وزير التموين: غرفة عمليات مركزية لمتابعة الأنشطة التموينية خلال إجازة عيد الأضحى "الزراعة": إزالة 17 حالة تعدي على الأراضي الزراعية في المهد أول أيام إجازة العيد بتنظيم دقيق وخدمات متكاملة.. إستمرار تقديم الخدمات اللازمة لحجاج السياحة بمشعر منى الصحة توجه عدد من النصائح بشأن لحوم العيد تحت عنوان انتشار ظاهرة التعصب .. اميرة جمال تناقش رسالة الماجيستير في الاعلام رسميًا.. زيزو لاعبًا في صفوف النادي الأهلي وزيرة التنمية المحلية تتابع مع المحافظين تطورات الوضع في المحافظات خلال أول أيام عيد الأضحي المبارك أبرز أنشطة وزارة الزراعة خلال أسبوع أبرز أنشطة وزارة التربية والتعليم خلال أسبوع 3209 فرص عمل في 59 شركة خاصة تنتظر شباب 14 محافظة وفاة جدة إيمى سالم.. والفنانة تنعيها: مع السلامة يا أمى الثانية الأهلي يُنهي إجراءات التحاق أليو ديانج ببعثة الفريق في أمريكا السياحة والآثار: تشكيل غرفة عمليات بالإدارة المركزية خلال أجازة عيد الأضحى المبارك نائب وزير الصحة يتفقد عددًا من المنشآت الصحية بالقاهرة تزامنًا مع أول أيام عيد الأضحى الري: الاستمرار في رفع درجة الإستعداد بجميع أجهزة الوزارة خلال أجازة عيد الأضحى المبارك أوكرانيا تقصف مطارات ومنشآت عسكرية هامة داخل روسيا رئيس الرعاية الصحية يواصل جولاته التفقدية لمتابعة سير العمل وتنفيذ خطة التأمين الطبي بمحافظات القناة "نواف ونورة" .. روبوتات ذكية ترحب بحجاج الـ5 نجوم في مشعر منى و ترافقهم طوال إقامتهم