الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

سلطة دبي للمناطق الاقتصادية تتعاون مع “سبرينكلر” للارتقاء بخدمات المتعاملين الرقمية

 

أعلنت سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة “دييز”، التي تحتضن أكثر من 5000 شركة عبر مناطقها الاقتصادية الثلاث، وهي “المنطقة الحرة بمطار دبي” و”واحة دبي للسيليكون” و”دبي كوميرسيتي”، عن اعتمادها أنظمة إدارة تجربة المتعاملين الموحدة (Unified-CXM) المتطورة من شركة “سبرينكلر” Sprinklr (المدرجة في بورصة نيويورك تحت رمز NYSE: CXM)، وذلك  للارتقاء بقدرات خدمة المتعاملين وتطويرها.

 

يأتي ذلك بما ينسجم مع مستهدفات السلطة الرامية إلى تطوير المنظومة الرقمية المتكاملة التي توفرها وتعزيزها بأحدث حلول وتقنيات المعلومات، بما يُسهم في تعزيز التجربة المتكاملة للمتعاملين ومستويات رضاهم عن الخدمات. وعملت السلطة من خلال هذا التعاون على دمج روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بسلاسة في عمليات خدمة المتعاملين عبر قنواتها الرقمية، بما في ذلك استخدام روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من “سبرينكلر”، بالإضافة إلى منصات خدمة “سبرينكلر” “سيلزفورس” (Salesforce).

 

ومن خلال استغلال  روبوتات المحادثة المدعمة بالذكاء الاصطناعي من “سبرينكلر” ومنصة إدارة تجربة المتعاملين الموحدة Unified-CXM، ستتمكن السلطة من تبسيط عمليات مركز خدمة المتعاملين، وتقديم خدمة سريعة وفعّالة عبر مجموعة متنوعة من القنوات، بما في ذلك الدردشة الحية ومراسلات البريد الإلكتروني ومنصة واتساب. وسيستفيد مركز خدمة المتعاملين التابع للسلطة من قدرات وخصائص “سبرينكلر” المتقدمة لإدارة استفسارات المتعاملين بلغات متعددة، وذلك من خلال لوحة تحكم واحدة متكاملة، إضافةً إلى تعزيز تجربة المتعاملين الشاملة.

وبهذا الصّدد، قال بدر بوهناد، المدير التنفيذي لقطاع الدعم المؤسسي في سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة: “نعمل في سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة على دفع عجلة النمو الاقتصادي والابتكار على مستوى دولة الإمارات وإمارة دبي، كما نلتزم بتقديم خدمات استثنائية عبر القنوات الرقمية المُفضلة للمتعاملين وخاصة في ظل العصر الرقمي وتوقعات المتعاملين المتزايدة. ومن هذا المنطلق، تأتي شراكتنا مع “سبرينكلر” التي تُسخِّر قوة الذكاء الصناعي في المحادثات واعتماد منصة Unified-CXM لتسهيل تجربة المتعاملين ومزاولة الأعمال، بما ينسجم مع مستهدفاتنا في تقديم تجربة استثنائية سلسة عبر مختلف القنوات الرقمية.”

 

من جانبه، عبر هيثم الخطيب، نائب رئيس أول للأسواق المتنامية لدى شركة “سبرينكلر“، عن سعادة شركة “سبرينكلر” بالتعاون مع سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة “دييز” قائلا: ” في سياق سعينا المستمر نحو التفوق في مجال خدمة المتعاملين، والذي تسعى إليه سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة بقوة  لتكون دائمًا في صدارة التنمية الاقتصادية في الإمارة، يسعدنا تقديم الدعم اللازم لهم في الحفاظ على تركيزهم القائم حول المتعاملين، وسنساهم في تشكيل مركز خدمة عملاء رقمي بمعايير عالمية، معتمدين على منصة “سبرينكلر” الموحدة.”

 

يشار إلى أن سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة “دييز” تهدف إلى الارتقاء بمكانة دبي كوجهة إقليمية وعالمية في مجال الاستثمار بكافة أشكاله، والمساهمة في تنفيذ الأولويات الاستراتيجية للإمارة، المرتبطة بالمناطق الاقتصادية المتكاملة، بهدف الارتقاء بمستوى النمو الاقتصادي فيها، والمساهمة في رسم خريطة اقتصادية لإمارة دبي، تعزز رؤيتها الرامية إلى خلق سوق اقتصادية تتسم بتنوع وتعدد مجالات الاستثمار وسهولة ممارسة الأعمال.

أخبار ذات صلة

8 ملايين زائر لفعاليات “موسم الرياض 2024” منذ انطلاقته

“ألف للتعليم” تنضم إلى مؤشر “إم إس سي آي للشركات الإماراتية ذات رأس المال الصغير”

جرين باجز السعودية تتوسع في المملكة بافتتاح مكتب جديد في الرياض

ارتفاع الصادرات السعودية غير البترولية بنسبة 22.8 % في سبتمبر من 2024

“باقطيان السعودية” للذهب والمجوهرات تكشفُ عن خططها التوسعية للاستثمار في السوقِ المصري.

منتدى سيدات أعمال الإمارات 2024

“منتدى سيدات أعمال الإمارات 2024” يستشرف مستقبل الأعمال مع تحولات الذكاء الاصطناعي

ETHARA ANNOUNCES AGGREKO MIDDLE EAST AS OFFICIAL SUSTAINABILITY PARTNER

“شارك تانك دبي 2” يواصل دعم رواد الأعمال على تلفزيون دبي

آخر الأخبار
رئيس البارالمبية الدولية يزور مدينة مصر الأولمبية بالعاصمة الإدارية مصر للطيران تهنئ تحالف ستار العالمي بجائزة أفضل تحالف طيران في العالم للعام الخامس القوات البحرية تشارك فى إنقاذ عدد من الأفراد بنطاق البحر الأحمر شيرين تواصل تألقها وتستعد لإحياء حفلها في الكويت.. الجمعة حرم رئيس جمهورية كولومبيا تزور المتحف المصري الكبير والمتحف القومي للحضارة المصرية "وزير الاتصالات"يعقد مباحثات مع وزير الاعلام والاتصالات ووزيرة العلوم والتطوير التكنولوجى والابتكار ... رئيس الوزراء يفتتح مؤتمر ومعرض"وطن رقمي"بمشاركة 40 شركة للتكنولوجيا تستعرض حلول التصنيع الذكي البيت الأبيض: بايدن يراقب مفاوضات وقف إطلاق النار في لبنان عن كثب اقتصادي: توجيهات السيسي بتحسين مناخ الاستثمار يزيد تدفق الاستثمارات الأجنبية ويزيد معدلات النمو الاق... وزير الاستثمار والتجارة الخارجية يلتقي نظيره السعودي لبحث سبل تنمية العلاقات الاقتصادية بين البلدين. سعر المتر في أراضى بيت الوطن 2024: كل ما تحتاج معرفت تراجع سعر الذهب فى مصر 80 جنيهاً رئيس الوزراء يجتمع برئيس المركز الوطني لتخطيط استخدامات أراضي الدولة مراجعة OPPO Reno10: كل ما تحتاج معرفته عن هذا الهاتف الذكي وزير الأوقاف يتابع أعمال الصيانة والترميم لمسجد عبد الرحمن كتخدا الأثري وزير الخارجية يشارك في جلسة حوارية بعنوان "حوار من أجل السلام" خلال منتدى حوارات روما المتوسطية دليلك لأرخص سيارات أوتوماتيك 2025: هل تستحق هذه السيارات الشراء؟ قائمة أسعار سيارات جيتور 2025 و تفاصيل كل الموديلات شهادة البنك الأهلي اليومية: شروطها ومزاياها للمستثمرين كل ما تحتاج معرفته عن سعر استمارة الرقم القومي وخطوات الحصول عليها