الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

سلطة دبي للمناطق الاقتصادية تتعاون مع “سبرينكلر” للارتقاء بخدمات المتعاملين الرقمية

 

أعلنت سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة “دييز”، التي تحتضن أكثر من 5000 شركة عبر مناطقها الاقتصادية الثلاث، وهي “المنطقة الحرة بمطار دبي” و”واحة دبي للسيليكون” و”دبي كوميرسيتي”، عن اعتمادها أنظمة إدارة تجربة المتعاملين الموحدة (Unified-CXM) المتطورة من شركة “سبرينكلر” Sprinklr (المدرجة في بورصة نيويورك تحت رمز NYSE: CXM)، وذلك  للارتقاء بقدرات خدمة المتعاملين وتطويرها.

 

يأتي ذلك بما ينسجم مع مستهدفات السلطة الرامية إلى تطوير المنظومة الرقمية المتكاملة التي توفرها وتعزيزها بأحدث حلول وتقنيات المعلومات، بما يُسهم في تعزيز التجربة المتكاملة للمتعاملين ومستويات رضاهم عن الخدمات. وعملت السلطة من خلال هذا التعاون على دمج روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بسلاسة في عمليات خدمة المتعاملين عبر قنواتها الرقمية، بما في ذلك استخدام روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من “سبرينكلر”، بالإضافة إلى منصات خدمة “سبرينكلر” “سيلزفورس” (Salesforce).

 

ومن خلال استغلال  روبوتات المحادثة المدعمة بالذكاء الاصطناعي من “سبرينكلر” ومنصة إدارة تجربة المتعاملين الموحدة Unified-CXM، ستتمكن السلطة من تبسيط عمليات مركز خدمة المتعاملين، وتقديم خدمة سريعة وفعّالة عبر مجموعة متنوعة من القنوات، بما في ذلك الدردشة الحية ومراسلات البريد الإلكتروني ومنصة واتساب. وسيستفيد مركز خدمة المتعاملين التابع للسلطة من قدرات وخصائص “سبرينكلر” المتقدمة لإدارة استفسارات المتعاملين بلغات متعددة، وذلك من خلال لوحة تحكم واحدة متكاملة، إضافةً إلى تعزيز تجربة المتعاملين الشاملة.

وبهذا الصّدد، قال بدر بوهناد، المدير التنفيذي لقطاع الدعم المؤسسي في سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة: “نعمل في سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة على دفع عجلة النمو الاقتصادي والابتكار على مستوى دولة الإمارات وإمارة دبي، كما نلتزم بتقديم خدمات استثنائية عبر القنوات الرقمية المُفضلة للمتعاملين وخاصة في ظل العصر الرقمي وتوقعات المتعاملين المتزايدة. ومن هذا المنطلق، تأتي شراكتنا مع “سبرينكلر” التي تُسخِّر قوة الذكاء الصناعي في المحادثات واعتماد منصة Unified-CXM لتسهيل تجربة المتعاملين ومزاولة الأعمال، بما ينسجم مع مستهدفاتنا في تقديم تجربة استثنائية سلسة عبر مختلف القنوات الرقمية.”

 

من جانبه، عبر هيثم الخطيب، نائب رئيس أول للأسواق المتنامية لدى شركة “سبرينكلر“، عن سعادة شركة “سبرينكلر” بالتعاون مع سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة “دييز” قائلا: ” في سياق سعينا المستمر نحو التفوق في مجال خدمة المتعاملين، والذي تسعى إليه سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة بقوة  لتكون دائمًا في صدارة التنمية الاقتصادية في الإمارة، يسعدنا تقديم الدعم اللازم لهم في الحفاظ على تركيزهم القائم حول المتعاملين، وسنساهم في تشكيل مركز خدمة عملاء رقمي بمعايير عالمية، معتمدين على منصة “سبرينكلر” الموحدة.”

 

يشار إلى أن سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة “دييز” تهدف إلى الارتقاء بمكانة دبي كوجهة إقليمية وعالمية في مجال الاستثمار بكافة أشكاله، والمساهمة في تنفيذ الأولويات الاستراتيجية للإمارة، المرتبطة بالمناطق الاقتصادية المتكاملة، بهدف الارتقاء بمستوى النمو الاقتصادي فيها، والمساهمة في رسم خريطة اقتصادية لإمارة دبي، تعزز رؤيتها الرامية إلى خلق سوق اقتصادية تتسم بتنوع وتعدد مجالات الاستثمار وسهولة ممارسة الأعمال.

أخبار ذات صلة

الجامعة الأميركية في الشارقة تطلق معرض “ست درجات الخارجي” خلال أسبوع دبي للتصميم

كلية الطب بجامعة سانت جورج تختتم جولة تعريفية ناجحة للطلاب الراغبين بدراسة الطب من السعودية

تعاون مجموعة أسبن الطبية وجامعة ولونغونغ في دبي بهدف تطوير تعليم الرعاية الصحية

ناشيونال جيوغرافيك العربية تأخذ القراء في رحلة مفعمة بالمغامرة والتشويق

انطلاق المشاركين عبر إمارة أبوظبي في رحلة الألف كيلومتر لتعزيز الصحة واللياقة

دبي تستعد لاستضافة قمة فوربس الشرق الأوسط Medical Tourism & Wellness Summit في نسختها الأولى

“أبوظبي لبناء السفن” تطلق مكتباً جديداً للتكنولوجيا دعماً للابتكار في قطاع الدفاع البحري بدولة الإمارات

“إم آند كو” الإماراتية تعزز تواجدها في أديبك 2024

آخر الأخبار
البنك المركزي المصري ينفذ برنامجًا متكاملًا لتدريب كوادر البنك المركزي الجيبوتي تعرف على تطورات أسعار النفط × أسبوع المدرسة البريطانية العالمية بالرياض تتعاون مع "إن إي إس" لتقدم للطلاب تجربة عملية متميزة للرياضات ال... Central Bank of Egypt Conducts a Comprehensive Training Program for Calibers from the Central Bank o... البنك المركزي المصري ينفذ برنامجًا متكاملًا لتدريب كوادر البنك المركزي الجيبوتي الجامعة الأميركية في الشارقة تطلق معرض "ست درجات الخارجي" خلال أسبوع دبي للتصميم محافظ أسيوط يتفقد أراضي للاستصلاح الزراعي بقرية النواورة التابعة لمركز البدارى وزير الزراعة يعلن فتح السوق الفيتنامي امام صادرات العنب المصري شيخ الأزهر يستقبل محافظ أسيوط لمناقشة عددًا من الموضوعات وبحث سبل التعاون المشترك وزير الإسكان:الأحد المقبل..تسليم دفعة جديدة من وحدات "سكن مصر" للفائزين بها بمدينة القاهرة الجديدة انفوبيب تحصل على رخصة رسائل نصية قصيرة في السعودية وتوفر اتصالات كاملة في جميع أرجاء المملكة وزير الصحة يستقبل وفد الشركات الصينية المتخصصة في الذكاء الاصطناعي لتعزيز سبل التعاون الثنائي رئيس المقاولون العرب يستقبل وزيرة الإسكان الكينية كلية الطب بجامعة سانت جورج تختتم جولة تعريفية ناجحة للطلاب الراغبين بدراسة الطب من السعودية حالة الطقس اليوم ودرجات الحرارة في مصر تعاون مجموعة أسبن الطبية وجامعة ولونغونغ في دبي بهدف تطوير تعليم الرعاية الصحية نيرمين الفقي تشارك صورة لها مع والدها ليفربول يواجه ليفركوزن الليلة في دوري أبطال أوروبا.. موعد المباراة "دبي لصناعات الطيران" توقع اتفاقيات تأجير لثلاث طائرات جديدة من طراز بوينج 737-8 مع "إيستار جيت" مانشستر سيتي يواجه سبورتنج لشبونة الليلة فى دوري أبطال أوروبا