جارتنر: أقل من 25% من المؤسسات الحكومية ستوفر خدمات معززة بالذكاء الاصطناعي للمواطنين بحلول عام 2027

 أشارت دراسة جديدة لشركة جارتنر للأبحاث أن أقل من 25% من المؤسسات الحكومية سيكون لديها خدمات تعامل مباشر مع المواطنين معززة بالذكاء الاصطناعي وذلك بحلول عام 2027. وبيّنت الدراسة أن الخوف من الفشل العام والافتقار إلى ثقة المجتمع بالاستخدام الحكومي للتكنولوجيا سيؤديان إلى إبطاء اعتماد التكنولوجيا للاستخدام الخارجي مع المواطنين.

وكما هو الحال مع باقي القطاعات خلال الأشهر الـ15 الماضية، تقوم الحكومات باستطلاع الفرص والمخاطر المرتبطة بانتشار الذكاء الاصطناعي التوليدي. وأظهر الاستبيان العالمي الذي أجرته جارتنر لأكثر من 2,400 رئيس تنفيذي لشؤون المعلومات وتنفيذيين عاملين في مجال التكنولوجيا أن 25% من الحكومات نشرت أو تخطط لنشر الذكاء الاصطناعي التوليدي خلال الأشهر الـ12 المقبلة، وأن نسبة 25% إضافية تخطط لنشره خلال الأشهر الـ24 المقبلة. وكان التركيز في المراحل الأولى على تأسيس شبكة حوكمة أولية لدعم التجارب والاعتماد على نطاق ضيق.

وقال دين لاتشيكا، نائب الرئيس للتحليلات لدى جارتنر: “على الرغم من الفائدة التي تحققها الحكومات منذ أعوام طويلة من استخدام تقنيات ذكاء اصطناعي أكثر نضجاً، إلا أن المخاطر وحالة عدم اليقين تسهم في إبطاء اعتماد الذكاء الاصطناعي التوليدي على نطاق واسع، وخاصة بسبب الافتقار إلى الضوابط التقليدية للتخفيف من حدة الانجراف بعيداً والأوهام المرتبطة بهذه التكنولوجيا. بالإضافة إلى ذلك، فإن الافتقار إلى التعاطف في تقديم الخدمات والفشل في تلبية توقعات المجتمع سيؤديان إلى إضعاف القبول العام لاستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في خدمات التعامل المباشر مع المواطنين”.

التوفيق بين الاعتماد والاستعداد للمخاطرة

وبهدف إيجاد حل لهذه المسألة، توصي جارتنر الحكومات بمواصلة النشر النشط لحلول الذكاء الاصطناعي التوليدي التي تحسن من الجوانب الداخلية لخدمات المواطنين.

وأضاف لاتشيكا: “يجب على اعتماد الذكاء الاصطناعي التوليدي من قبل المؤسسات الحكومية أن يواكب استعدادها للمخاطرة وذلك لضمان عدم تسبب الخطوات الخاطئة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في إضعاف قبول المجتمع للتكنولوجيا في مجال تقديم الخدمات الحكومية، ما يعني بأن الفرص في مكاتب العمليات الخلفية سوف تتطور بوتيرة أسرع من استخدامات التكنولوجيا لخدمة المواطنين مباشرة”.

ويمكن للمؤسسات الحكومية وفقاً لشركة جارتنر أن تسرّع اعتماد الذكاء الاصطناعي التوليدي من خلال التركيز على حالات الاستخدام التي تؤثر بشكل رئيسي على الموارد الداخلية، وتجنب المخاطر المتوقعة المرتبطة بخدمات التعامل المباشر مع المواطنين، وبناء المعارف والمهارات المرتبطة بالتكنولوجيا. كما يجب على المؤسسات الحكومية بناء الثقة وتخفيف المخاطر ذات الصلة عبر وضع أطر عمل شفافة لحوكمة وضمانات الذكاء الاصطناعي لتشمل كل من قدرات الذكاء الاصطناعي المطورة داخلياً والتي يتم شراؤها كذلك.

وتابع لاتشيكا: “تحتاج أطر العمل هذه على وجه الخصوص إلى معالجة المخاطر المرتبطة بحالات الاستخدام الخاصة بخدمات التعامل المباشر مع المواطنين مثل النتائج غير الدقيقة أو المضللة، وخصوصية البيانات، والمحادثات الآمنة. ويمكن تحقيق ذلك من خلال ضمان قيام إجراءات الحوكمة بمعالجة كل من تلك المخاطر قبل مرحلة التنفيذ الأولي وبعدها”.

بالإضافة إلى ذلك فإنه يجب على المؤسسات الحكومية تطبيق ممارسات قائمة على التعاطف في ما يخص الهياكل المتمحورة حول العنصر البشري وذلك عند تصميم استخدامات حلول ذكاء اصطناعي في خدمات التعامل المباشر مع المواطنين أو أفراد طواقم العمل، الأمر الذي يضمن بقاء الحلول متوافقة مع توقعات المجتمع وذلك عندما يتعلق الامر بتحديد كيفية ومتى يجب استخدامها من منظور التعامل المباشر مع المواطنين”.

أخبار ذات صلة

“في لينس VLens” تُتم 42 ألف عقد إلكتروني و تتجاوز 200 ألف مستخدم في الربع الثاني من 2025

ميزات جديدة في One UI 8 Watch تساعد المستخدمين على بناء عادات أكثر صحية

اليوم.. نهائي الرجال والسيدات بكأس العالم للخماسي الحديث

كونتكت ناو” و”كاشير” تتعاونان لتقديم حلول دفع مبتكرة وتحسين تجربة العملاء”

آبل تفكر في التنافس مع خدمات أمازون السحابية AWS

إطلاق لاب توب HONOR MagicBook Art 14 بتصميم مبتكر وأداء قوي

الهواتف الذكية “داريا بوند” و “داريا بوند 2 ” تستقطب العملاء في دول مجلس التعاون الخليجي

“جيمس للتعليم” تحتفي بتحقيق طلاب البكالوريا الدولية نتائج متميزة

آخر الأخبار
رئيس الوزراء يُلقي كلمة مصر في الجلسة الافتتاحية لقمة مجموعة "بريكس" التي تستضيفها "ريو دي جانيرو" بعد مشوار طويل من النجاح.. أحمد إبراهيم يشارك الهضبة نجاح ألبوم ابتدينا" معرض "دكان" الثالث يختتم فعالياته بنجاح باهر في الخبر وزير الكهرباء يتفقد هيئة المواد النووية ويستعرض مشروعات العمل الحالية شعبة النقل الدولي: مصر حققت طفرة كبيرة في البنية الأساسية.. وهناك حاجة لإعادة ترتيب البنية الفوقية جانسن مصر توقع 3 مذكرات تفاهم لتدريب الكوادر الطبية بالتعاون مع الشراء الموحد وكليوباترا وشفاء الأور... وزير الخارجية والهجرة يشارك في اللقاء الافتراضي مع الجالية المصرية في واشنطن ونيويورك دراسة جديدة من دي دي تكشف أهمية المنصات في إتاحة دخل مرن لجميع الأعمار في مصر 35 مترشحًا يتقدمون لخوض انتخابات مجلس الشيوخ في اليوم الثاني لتلقى الأوراق النقل: غلق كلي مؤقت للطريق الدائري الإقليمي لمدة أسبوع رئيس الوزراء يشارك في الجلسة الافتتاحية للنسخة الـ ١٧ لقمة مجموعة "بريكس" VLens Completes 42,000 Digital Contracts and Surpasses 200,000 Users in Q2 2025 خبير اقتصادي يرصد المكاسب الاقتصادية من مشاركة مصر في القمة 17 لتجمع بريكس استقرار الفضة محليًا وارتفاع عالمي مدعوم بالمخاوف الاقتصادية والتوترات السياسية "في لينس VLens" تُتم 42 ألف عقد إلكتروني و تتجاوز 200 ألف مستخدم في الربع الثاني من 2025 وزير الإسكان يعقد اجتماعًا لمتابعة آخر مستجدات إنشاء وحدتي "تنظيم السوق العقارية" و"تصدير العقار الم... رئيس شركة تنمية الريف المصري الجديد يستقبل سفير بولندا لدى القاهرة لبحث سبل التعاون المركز الإعلامي لمجلس الوزراء يستعرض بالإنفوجراف خطوات الدولة لتوطين وتعزيز صناعة السيارات "التنظيم والإدارة" يسلم "الأوقاف" نتيجة مسابقة إمام وخطيب ومدرس وزارة الشباب والرياضة تحقق نقلة نوعية في الاستثمار وتنجح في أكبر مزايدة علنية