الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

جارتنر: أقل من 25% من المؤسسات الحكومية ستوفر خدمات معززة بالذكاء الاصطناعي للمواطنين بحلول عام 2027

 أشارت دراسة جديدة لشركة جارتنر للأبحاث أن أقل من 25% من المؤسسات الحكومية سيكون لديها خدمات تعامل مباشر مع المواطنين معززة بالذكاء الاصطناعي وذلك بحلول عام 2027. وبيّنت الدراسة أن الخوف من الفشل العام والافتقار إلى ثقة المجتمع بالاستخدام الحكومي للتكنولوجيا سيؤديان إلى إبطاء اعتماد التكنولوجيا للاستخدام الخارجي مع المواطنين.

وكما هو الحال مع باقي القطاعات خلال الأشهر الـ15 الماضية، تقوم الحكومات باستطلاع الفرص والمخاطر المرتبطة بانتشار الذكاء الاصطناعي التوليدي. وأظهر الاستبيان العالمي الذي أجرته جارتنر لأكثر من 2,400 رئيس تنفيذي لشؤون المعلومات وتنفيذيين عاملين في مجال التكنولوجيا أن 25% من الحكومات نشرت أو تخطط لنشر الذكاء الاصطناعي التوليدي خلال الأشهر الـ12 المقبلة، وأن نسبة 25% إضافية تخطط لنشره خلال الأشهر الـ24 المقبلة. وكان التركيز في المراحل الأولى على تأسيس شبكة حوكمة أولية لدعم التجارب والاعتماد على نطاق ضيق.

وقال دين لاتشيكا، نائب الرئيس للتحليلات لدى جارتنر: “على الرغم من الفائدة التي تحققها الحكومات منذ أعوام طويلة من استخدام تقنيات ذكاء اصطناعي أكثر نضجاً، إلا أن المخاطر وحالة عدم اليقين تسهم في إبطاء اعتماد الذكاء الاصطناعي التوليدي على نطاق واسع، وخاصة بسبب الافتقار إلى الضوابط التقليدية للتخفيف من حدة الانجراف بعيداً والأوهام المرتبطة بهذه التكنولوجيا. بالإضافة إلى ذلك، فإن الافتقار إلى التعاطف في تقديم الخدمات والفشل في تلبية توقعات المجتمع سيؤديان إلى إضعاف القبول العام لاستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في خدمات التعامل المباشر مع المواطنين”.

التوفيق بين الاعتماد والاستعداد للمخاطرة

وبهدف إيجاد حل لهذه المسألة، توصي جارتنر الحكومات بمواصلة النشر النشط لحلول الذكاء الاصطناعي التوليدي التي تحسن من الجوانب الداخلية لخدمات المواطنين.

وأضاف لاتشيكا: “يجب على اعتماد الذكاء الاصطناعي التوليدي من قبل المؤسسات الحكومية أن يواكب استعدادها للمخاطرة وذلك لضمان عدم تسبب الخطوات الخاطئة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في إضعاف قبول المجتمع للتكنولوجيا في مجال تقديم الخدمات الحكومية، ما يعني بأن الفرص في مكاتب العمليات الخلفية سوف تتطور بوتيرة أسرع من استخدامات التكنولوجيا لخدمة المواطنين مباشرة”.

ويمكن للمؤسسات الحكومية وفقاً لشركة جارتنر أن تسرّع اعتماد الذكاء الاصطناعي التوليدي من خلال التركيز على حالات الاستخدام التي تؤثر بشكل رئيسي على الموارد الداخلية، وتجنب المخاطر المتوقعة المرتبطة بخدمات التعامل المباشر مع المواطنين، وبناء المعارف والمهارات المرتبطة بالتكنولوجيا. كما يجب على المؤسسات الحكومية بناء الثقة وتخفيف المخاطر ذات الصلة عبر وضع أطر عمل شفافة لحوكمة وضمانات الذكاء الاصطناعي لتشمل كل من قدرات الذكاء الاصطناعي المطورة داخلياً والتي يتم شراؤها كذلك.

وتابع لاتشيكا: “تحتاج أطر العمل هذه على وجه الخصوص إلى معالجة المخاطر المرتبطة بحالات الاستخدام الخاصة بخدمات التعامل المباشر مع المواطنين مثل النتائج غير الدقيقة أو المضللة، وخصوصية البيانات، والمحادثات الآمنة. ويمكن تحقيق ذلك من خلال ضمان قيام إجراءات الحوكمة بمعالجة كل من تلك المخاطر قبل مرحلة التنفيذ الأولي وبعدها”.

بالإضافة إلى ذلك فإنه يجب على المؤسسات الحكومية تطبيق ممارسات قائمة على التعاطف في ما يخص الهياكل المتمحورة حول العنصر البشري وذلك عند تصميم استخدامات حلول ذكاء اصطناعي في خدمات التعامل المباشر مع المواطنين أو أفراد طواقم العمل، الأمر الذي يضمن بقاء الحلول متوافقة مع توقعات المجتمع وذلك عندما يتعلق الامر بتحديد كيفية ومتى يجب استخدامها من منظور التعامل المباشر مع المواطنين”.

أخبار ذات صلة

“آي صاغة” تتحمل رسوم التحويل عبر “إنستاباي” وتقدم خصم 1% على مدفوعات الذهب

سامسونج تكشف عن أجهزة Galaxy Tab S10 FE اللوحية

آبل تطور وكيل ذكاء اصطناعي لتقديم الاستشارات الطبية

كاسبرسكي تكشف عن نسخة متقدمة من برمجية «تريادا» مثبتة في هواتف ذكية مزيفة

تسريبات Poco F7: المواصفات المتوقعة وسعر الهاتف

سعر ومواصفات Realme 14 5G: أحدث هواتف الجيل الخامس

التقديم على وظائف المدارس الألمانية 2025: الشروط والتخصصات المطلوبة

دراسة: 54% من الجيل “زد” يعتمدون على الذكاء الاصطناعي للتسوق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

آخر الأخبار
إعادة فتح ميناء الغردقة البحرى وانتظام الحركة الملاحية بموانئ البحر الأحمر انطلاق فعاليات رالي الطائرات "Rally Siwa Sands 2025" بمشاركة عالمية لتعزيز الرياضات الجوية «الصحة العالمية»: الوضع الصحي في غزة كارثي والإمدادات الإنسانية محجوبة رئيس الاحتياطى الفيدرالى الأمريكى: سنبقى على سعر الفائدة حاليا البنك المركزي البرازيلي يعلن إطلاق ميزة تقسيط Pix في سبتمبر المقبل مجموعة موانئ أبوظبي تعين "مار للإنشاءات" و"دار الهندسة" لتصميم وتنفيذ مشروع تطوير "موانئ نواتوم – مح... Prominent Miami Participation in IPS 2025 in Dubai مشاركة بارزة لميامي الأمريكية في معرض IPS 2025 بدبي قمة AIM للاستثمار 2025 تنطلق في أبوظبي الإثنين المقبل ب 20,000 مشارك AIM Congress 2025 Kicks Off in Abu Dhabi on Monday with 20,000 Participants حالة الطقس غدا.. مائل للحرارة نهارا والعظمى بالقاهرة 27 «آي صاغة»: تراجع الذهب وسط اضطرابات الأسواق العالمية خبير عسكري: إسرائيل تدفع الفلسطينيين للموت أو الهجرة القسرية اكتشافات أثرية جديدة بمعبد الرامسيوم بالأقصر تكشف عن جانب كبير من أسراره رانيا محمود ياسين تطلب الدعاء لزوجة نضال الشافعي اتحاد الكونغ فو يحدد مواعيد بطولاته حتى شهر يونيو فريدة الشوباشي تندد بانتهاك إسرائيل للمقدسات وتؤكد دعم مصر الثابت للعرب والفلسطينيين المشاط تبحث مع المدير التنفيذي لمصر بالبنك الأفريقي للتنمية تطورات تنفيذ الاستراتيجية القُطرية “آي صاغة” تتحمل رسوم التحويل عبر “إنستاباي” وتقدم خصم 1% على مدفوعات الذهب جمعية الخبراء تطالب بتعليق ضريبة الملاهي قبل افتتاح المتحف المصري الكبير