الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

التضامن: خطوط الوزارة الساخنة تستقبل ما يزيد على 207,334 اتصالا

 

 

 

تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي تقريراً حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر يوليو ٢٠٢٤ ، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.

 

وقد استقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال شهر يوليو ما يزيد على 207,334 اتصالا من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعى أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطى.

 

وقام مسئولو بالرد على هذه الاتصالات  بنسبة 89٪ من جملة هذه الاتصالات، حيث استقبلت خطوط الوزارة ما يزيد على 207,334 اتصالا تم الرد على عدد 179440 اتصالاً منها، وقام مسئولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” باستقبال عدد ١٤٢١٧٤ اتصالا على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم ١٩٦٨٠ تم الرد على عدد ١٢٢٤٧١ منها بنسبة رد تصل إلى ٨٦٪، وكان من بين هذه الاتصالات عدد  ١١١٣٠١ استفسارا وعدد ١١٤٧٩ طلبا وعدد ١٩٩٧ شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط محافظات المنيا ثم البحيرة ثم أسيوط ثم الجيزة، وكان أقل المحافظات اتصالا محافظات جنوب سيناء ثم الوادي الجديد ثم البحر الأحمر.

 

كما قام موظفو بنك ناصر الاجتماعي باستقبال عدد ٢٥٩١٥ اتصالا على الخط الساخن رقم ١٦٨٦٨  تم الرد على عدد ٢٠٩١٩ اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى ٨١٪ ، وكان من هذه الاتصالات عدد 19,982 استفسارا وعدد ١٤٤ طلبا وعدد 42 شكوى ، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط القاهرة ثم الجيزة ثم الإسكندرية واقلها محافظات الوادي الجديد ثم مرسى مطروح ثم جنوب وشمال سيناء.

 

وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة فقد تم استقبال عدد 19,199 اتصالا على الخط الساخن رقم ١٥٠٤٤ ، قامت الوزارة بالرد على ١٧٧٦٢ منها بنسبة رد تصل إلى ٩٣٪ ، كما قامت شركة إي فاينناس باستقبال عدد ١٢٢٢٠ اتصالا على نفس الرقم،  تم الرد على عدد ١٠٥٨١ اتصالا منها بنسبة ٨٧٪ ، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة القاهرة ثم الجيزة ثم الشرقية وأقلها اتصالا محافظات جنوب سيناء ثم الوادي الجديد ثم مرسى مطروح.

 

كما استقبلت الوزارة عدد ٧٨٢٦ اتصالا على الخط الساخن رقم ١٦٤٣٩ تم الرد على عدد ٧٧٠٧ منها بنسبة تصل إلى ٩٨٪ كان منها عدد 5833 استفسارا وعدد 312 طلبا وعدد 2,396 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا القاهرة ثم الجيزة ثم الإسكندرية وأقلها محافظات جنوب سيناء ثم الوادي الجديد ثم مرسى مطروح.

 

كما قام مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان باستقبال عدد ٨٨٦٩ اتصالا على الخط الساخن رقم ١٦٠٢٣ تم الرد على عدد ٨٥٤٨ منها بنسبة تصل إلى ٩٦,٤٪ كان منها عدد ٤٠٤١ استفسارا  ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل وعدد ٤٤٨٩ طلبا للعلاج أو المتابعة وعدد ١٨ شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.

 

وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528) والخط الساحن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لكارت تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان ( 16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي ( 16868).

 

أخبار ذات صلة

إعلام إسرائيلي: مقتل جندي خلال معارك حي تل السلطان في رفح جنوب غزة

دفن البابا فرنسيس غدًا في نعش خشبي زهيد وبدون ألقاب على القبر

الإفراج عن 746 نزيلا من مراكز الإصلاح بمناسبة عيد تحرير سيناء

رئيس الوزراء يلتقى رئيس جمهورية أوغندا

الصحة: إصدار 10 آلاف قرار علاج بجراحات زراعة الأنسجة والأعضاء بـ360 مليون جنيه

وزير التعليم العالي يوجه بالاستمرار في تطوير أداء المعاهد العليا

متى يبدأ التوقيت الصيفي 2025 في مصر وما هي مواعيده الرسمية

وزيرا الزراعة في مصر وتونس يتفقان على تعزيز التعاون المشترك

آخر الأخبار
إعلام إسرائيلي: مقتل جندي خلال معارك حي تل السلطان في رفح جنوب غزة صن داونز يُطيح بالأهلى من نصف نهائي أفريقيا طاهر محمد طاهر يسجل الهدف الأول للأهلى فى شباك صن داونز "نورد للتطوير العقاري" تُطلق مشروع "هينج ريزيدنسز" في جزيرة السعديات بأبوظبي بقيمة 500 مليون درهم  دفن البابا فرنسيس غدًا في نعش خشبي زهيد وبدون ألقاب على القبر الإفراج عن 746 نزيلا من مراكز الإصلاح بمناسبة عيد تحرير سيناء مجموعة بيك الباتروس للفنادق تستعد للأعلان عن أفتتاحتها بمصر والمغرب لعام ٢٠٢٥ أمانة الاستثمار بـ”الجبهة” تبحث مع مستثمرين تحقيق التنمية الشاملة وزيادة النمو الاقتصادي رئيس الوزراء يلتقى رئيس جمهورية أوغندا أمانة الإسكان بحزب الجبهة تضع رؤية تنفيذية متكاملة لتحقيق التنمية العمرانية المستدامة المملكة تسرّع خطواتها نحو 2030.. أرقام قياسية ومؤشرات متقدمة 10 آلاف طالب من 60 مدرسة يشاركون في أسبوع الذكاء الاصطناعي في مدارس دبي المواصفات الكاملة لهاتف Xiaomi Poco F6 الجديد مواصفات وعيوب هاتف Motorola Edge 50 Pro وأهم المميزات الصحة: إصدار 10 آلاف قرار علاج بجراحات زراعة الأنسجة والأعضاء بـ360 مليون جنيه المواصفات الكاملة لسيارة جيلي إمجراند 2025 مجلس إدارة الزمالك يقرر اتخاذ كل الإجراءات القانونية ضد مرتضى منصور وزير التعليم العالي يوجه بالاستمرار في تطوير أداء المعاهد العليا اليوم.. ندى بهجت تقدم أوبريت «الدنيا ربيع» على مسرح البالون بتوقيع تامر عبد المنعم