كشفت علامة 6 ستريت، المتجر الإلكتروني الرائد على مستوى المنطقة في مجال الأزياء، عن تحقيق عائد كبير على الإنفاق الإعلاني بنسبة تتراوح بين 5 و8 أضعاف، من خلال الشراكة مع Gupshup، المنصة الرائدة عالمياً في مجال الذكاء الاصطناعي التحاوري. ويسلط هذا الإنجاز الضوء على القدرة التحويلية للتسويق المخصص والقائم على الفئات عبر المنصات الفعالة مثل واتساب.
وساهمت قدرات المنصة، مثل اكتشاف المنتجات وتوصيات البيع الإضافي، في تمكين العلامة التجارية من تقديم تجارب تسوق مخصصة ومميزة. وساهمت الحملات الآلية على المنصة، التي تستند إلى سلوك المتسوقين، في زيادة نسبة استرداد عربة التسوق بمقدار 5 أضعاف ونسبة حداثة عمليات الشراء بمقدار 8%، وذلك بين أوساط العملاء النشطين للشركة.
وتدرك 6 ستريت أهمية تطبيق منهجية تسويق قائمة على التحاور، بالتوازي مع تراجع دور الإشعارات التقليدية بسبب تحديثات الخصوصية المتطورة على الأجهزة العاملة بنظاميّ أندرويد وآي أو إس. وفي ضوء ذلك، اعتمدت على تطبيق واتساب كمنصة جديدة، مما سمح لمتجر الأزياء بالوصول إلى 97% من قاعدة عملائه.
وتعليقاً على هذا الموضوع، قال هيتش مالهوترا، رئيس قسم التسويق لدى 6 ستريت: “فتح التسويق التحاوري آفاقاً جديدة في التواصل مع عملائنا، حيث يتيح لنا تطبيق واتساب الوصول إلى الأشخاص الذين لا يتفاعلون مع الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني. ويسمح لنا التعاون مع Gupshup بإنشاء تجارب مخصصة لشرائح مختلفة من العملاء، سواء من خلال إعادة العملاء إلى التفاعل أو تعزيز الصلة مع المتسوقين الأكثر ولاءً. وأصبح بإمكاننا الوصول إلى العملاء بشكل أسرع واستقطاب المزيد من المشترين، بفضل مزايا التسويق المخصص والرسائل الآلية، وهو ما يظهر جلياً في النقلة النوعية التي تشهدها أعمالنا وتجارب التسويق لدينا”.
وتندرج 6 ستريت ضمن مجموعة أباريل، وهي مجموعة تجزئة عالمية متخصصة بالأزياء وأسلوب الحياة المعاصر. ونجحت العلامة في توفير أكثر من 1,200 علامة تجارية عالمية للمستهلكين في منطقة الشرق الأوسط، كما تعتمد أسلوباً متعدد القنوات في التسويق وتطوير كيفية وصولها إلى عشاق الموضة في دولة الإمارات، بالاستفادة من منصة السحابة الحوارية الخاصة بشركة Gupshup، وهو ما تجاوز حدود الاعتماد على الرسائل الترويجية عبر تطبيق واتساب.
وتستخدم 6 ستريت الآن تقنية متطورة من الرسائل المخصصة، تعتمد على توقيت وصول الرسائل على القناة التي ينشط فيها العميل، الذي يتلقى تذكيراً لطيفاً ومخصصاً على واتساب عندما يتخلى عن عربة التسوق المليئة بأحدث الإكسسوارات. وعلى سبيل المثال، يتم إرسال إشعار على الفور إلى الشخص الذي لا يستكمل شراء حذائه المفضل.
ومن جانبه، قال بيرود شيث، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Gupshup: “أصبح التسويق التحاوري ضرورة استراتيجية لنمو تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، مع اعتماد منصة واتساب بشكل شبه كامل في منطقة الشرق الأوسط. ونعمل في Gupshup على التوفيق بين هذا الانتشار وتقنيات التسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي، بهدف تمكين متاجر التجزئة مثل 6 ستريت من إنشاء تجارب تسوق مخصصة وعلى نطاق واسع. ونثق بدور التسويق التحاوري في رسم ملامح تجارة التجزئة، وهو ما يظهر جلياً في النتائج التي حققناها”.
ويعكس توسيع عمليات Gupshup في الشرق الأوسط تنامي الاعتماد على تفاعل العملاء المدعوم بتقنيات الذكاء الاصطناعي. وتقدم الشركة مجموعة واسعة من الحلول التحاورية، بدءاً من تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية ووصولاً إلى الخدمات المصرفية والمالية والتأمين والعقارات، وتتوافق هذه الحلول مع العديد من المبادرات الهامة، مثل خطة دبي السنوية لتسريع تبني استخدامات وتطبيقات الذكاء الاصطناعي، والتي أطلقتها حكومة الإمارات العربية المتحدة. كما وسعت الشركة مؤخراً حضورها في المملكة العربية السعودية، حيث افتتحت مكتباً جديداً لدعم الشركات في جميع أنحاء المملكة.
