أصدرت Flowwow، وهي سوق للهدايا في الإمارات العربية المتحدة، ومنصة التسويق للشركاء Admitad، تقريرهما المشترك لعام 2024 حول أسواق التجارة الإلكترونية والهدايا في الشرق الأوسط. وفقًا للتقرير سجلت السوق، التي تبلغ قيمتها 1.8 مليار دولار، نموًا قويًا في الطلبات عبر الإنترنت خلال عام 2024، حيث ارتفعت بنسبة 7% في الإمارات و9% في السعودية، مما عزز مكانة البلدين كرائدين في المنطقة.
كشف تحليل لأكثر من 6.8 مليون طلب عبر الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، بما في ذلك تركيا وباكستان، خلال عام 2024، أن المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والكويت تعد من أكبر المساهمين في إجمالي قيمة البضائع (GMV) للمبيعات عبر الإنترنت. ويعزى الأداء القوي للسعودية والإمارات إلى الإنفاق الاستهلاكي النشط والنمو المتسارع للتجارة الإلكترونية.
كما جاءت تركيا ومصر ضمن المراكز الخمسة الأولى من حيث إجمالي قيمة البضائع، مستفيدةً من الكثافة السكانية العالية والتوسع الرقمي. بالإضافة إلى ذلك، شهدت أسواق أخرى مثل المغرب وباكستان وقطر والجزائر والبحرين نموًا ملحوظًا بفضل ازدياد التجارة عبر الهواتف المحمولة.
ارتفعت الطلبات عبر الإنترنت في كل من الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية بنسبة 7% و9% على التوالي، مقارنةً بمتوسط نمو بلغ 5% في المنطقة ككل. كما يكشف البحث عن زيادة ملحوظة في متوسط قيمة الطلبات (AOV) خلال عام 2024. فقد ارتفع متوسط قيمة الطلبات في المنطقة من 30 دولارًا في عام 2023 إلى 35.6 دولارًا في عام 2024، بينما شهدت الإمارات العربية المتحدة زيادة من 89 دولارًا إلى 102 دولار، وسجلت المملكة العربية السعودية ارتفاعًا من 49.6 دولارًا إلى 52.5 دولارًا.
عند النظر إلى الفئات الأسرع نموًا من حيث الطلبات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا خلال عام 2024، برزت الألعاب عبر الإنترنت كالفئة الأكثر نموًا، حيث ارتفعت الطلبات بنسبة 32%. كما سجلت خدمات الأعمال بين الشركات (B2B) والأزياء أداءً قويًا، مع ارتفاع الطلبات بنسبة 25% و23% على التوالي. ويعكس هذا الاتجاه تنامي اهتمام المستهلكين بالترفيه الرقمي، والحلول المهنية، وتوسع قطاع التجزئة عبر الإنترنت. وفي الإمارات، اتبعت السوق اتجاهًا مشابهًا، حيث تصدرت الخدمات بين الشركات (+32%) والألعاب عبر الإنترنت (+30%) قائمة الفئات الأسرع نموًا، تليها الإلكترونيات (+19%)، والسلع المنزلية (+18%)، ومنتجات السيارات (+16%) التي شهدت جميعها زيادة قوية في الطلبات.
تُعد المبادرات الحكومية الداعمة للتحول الرقمي في الإمارات العربية المتحدة ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا من العوامل الرئيسية وراء هذه الأرقام والنمو المتسارع للتجارة الإلكترونية. ومن المتوقع أن تسهم برامج مثل استراتيجية الاقتصاد الرقمي لدولة الإمارات، ورؤية المملكة العربية السعودية 2030، ورؤية الاقتصاد الرقمي العربي، في تعزيز قطاع التجارة الإلكترونية المحلي. إذ تركز هذه المبادرات على الابتكار التكنولوجي وتطوير قدرات الذكاء الاصطناعي، مما يساهم في إنشاء نظام رقمي أكثر كفاءة يربط الشركات بالمستهلكين بفاعلية أكبر.
صرّحت آنا غيديريم، الرئيسة التنفيذية لشركة Admitad، قائلة: “تتجه التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا نحو التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والاستراتيجيات المجتمعية، وأساليب التسويق المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العملاء. كما أصبحت منصات المحتوى، مثل TikTok وPinterest، مراكز التسوق الرئيسية لجيل Z. ورغم أن الذكاء الاصطناعي يسهم في تبسيط العمليات، فإن خدمة العملاء التي تركز على العنصر البشري تظل عنصرًا لا غنى عنه لترسيخ الثقة والولاء في قطاع التجارة الإلكترونية”.
تعزز هذه الاتجاهات قاعدة المستهلكين الشباب، إلى جانب الاهتمام المتزايد بالرقمنة والتفضيل المتنامي للتسوق عبر الإنترنت، وهو ما يظهر بشكل خاص في قطاع الهدايا.
طفرة الإهداء في الإمارات العربية المتحدة: نمو قياسي بنسبة 200% في عام 2024
تشهد دول منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ازدهارًا في اقتصاد التجربة وقطاع الهدايا عبر الإنترنت، مدفوعًا بالنمو العام لسوق التجارة الإلكترونية، وتوسّع أنظمة المدفوعات الرقمية، وارتفاع مستويات الدخل. ووفقًا لأحدث الأبحاث، من المتوقع أن تنمو سوق الهدايا في الإمارات العربية المتحدة بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 14.7% خلال الفترة 2024-2030. تزدهر سوق الهدايا في الإمارات بفضل التنوع الثقافي الواسع، حيث تضم الدولة أكثر من 200 جنسية، ما يعزز ثقافة الإهداء في المناسبات الشخصية والاجتماعية، مثل حفلات الزفاف وأعياد الميلاد والمناسبات الأخرى. كما تشير بيانات Flowwow إلى نمو ملحوظ في سوق الهدايا بمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، حيث يُتوقع أن تصل قيمتها إلى 6.38 مليار دولار بحلول عام 2030. وخلال عام 2024، استقطبت السوق أكثر من 13,000 عميل في الإمارات، مما أدى إلى تسجيل 20,782 طلب هدايا على مدار العام. كما شهدت الشركة نموًا استثنائيًا في الإيرادات بنسبة 212.6%، إلى جانب ارتفاع عدد مشتريات الهدايا بنسبة 198.21%، وزيادة عدد المشترين بنسبة 160.03% مقارنة بعام 2023.
جاء هذا النمو مدفوعًا بعدة عوامل رئيسية. أولًا، توسيع شبكة البائعين في الشركة عبر مختلف الفئات، إلى جانب تطوير مجتمع مهني محلي للبائعين ضمن منصة Flowwow. ثانيًا، التركيز على الحلول المصممة خصيصًا، بما في ذلك إطلاق المجموعة المتميزة، وتقديم ميزات مبتكرة في تطبيق الهاتف المحمول، وتنفيذ حملات تسويقية مستهدفة تتماشى مع العطلات الرئيسية، مما يلقى صدى واسعًا لدى كل من الإماراتيين والمقيمين.
تتصدر دبي المبيعات بأكثر من 11 ألف عميل سنويًا، إلى جانب تسجيلها أعلى متوسط قيمة للطلبات (352 درهمًا إماراتيًا، 96 دولارًا)، وذلك بفضل قطاع التجزئة الديناميكي وقوتها الشرائية العالية. كما تضم قائمة المدن الأعلى أداءً من حيث متوسط قيمة الطلبات كلًا من رأس الخيمة (295 درهمًا إماراتيًا، 80 دولارًا)، وأبوظبي (229 درهمًا إماراتيًا، 62 دولارًا)، وعجمان (188 درهمًا إماراتيًا، 51 دولارًا)، والشارقة (175 درهمًا إماراتيًا، 48 دولارًا). وقد ارتفع متوسط قيمة الطلبات في الإمارات بنسبة 4.92% ليصل إلى 254.69 درهمًا إماراتيًا (69.34 دولارًا أمريكيًا). تعكس هذه الأرقام الأداء القوي للشركة في سوق الهدايا الإماراتية، التي تشهد توسعًا سريعًا في الدولة. وتقوم المنصة حاليًا بمعالجة ما يصل إلى 2,500 طلب شهريًا، مما يعكس زيادة في نشاط الشراء تصل إلى 1.5 مرة على أساس شهري.
ضمن فئات التجارة الإلكترونية الأسرع نموًا، بلغت حصة قطاع الهدايا والزهور 0.6% من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، حيث تصدّرت المملكة العربية السعودية القائمة بحصة 1.2%، تليها الإمارات بحصة 0.4%. وعلى وجه الخصوص، برزت الزهور كأكثر فئات الهدايا شعبية على منصة Flowwow في الإمارات خلال عام 2024، حيث استحوذت على 43.5% من إجمالي المشتريات، مع تسجيل متوسط قيمة طلب بلغ 254 درهمًا (69 دولارًا)، مما يجعلها الخيار المفضل بوضوح بين العملاء. كما شهدت فئات أخرى نموًا ملحوظًا، مثل الحلويات والمخبوزات وكعك البينتو التي شكّلت 3.7% من إجمالي المشتريات، بمتوسط قيمة طلب 126 درهمًا (34.3 دولارًا)، إلى جانب البالونات التي ساهمت بنسبة 1.7% من المشتريات، بمتوسط قيمة طلب بلغ 166 درهمًا (45 دولارًا).
وصلت القيمة الإجمالية للبضائع (GMV) في سوق الهدايا بالإمارات إلى 1.5 مليون دولار في عام 2024، مسجلةً زيادة بنسبة 170% مقارنةً بالعام السابق. وتُتوقع الشركة أن تتجاوز القيمة الإجمالية للبضائع 6 ملايين دولار بحلول عام 2025، ما يمثل نموًا سنويًا بنسبة 300%. من المتوقع أن يؤدي هذا النمو إلى ارتفاع الحصة السوقية لتتراوح بين 20% و25%، مقارنةً بـ 6% في عام 2024. في عام 2024، استحوذت الإمارات على 24%، أي ما يعادل ربع إجمالي إيرادات الشركة من الأسواق العالمية بين 30 دولة، مما يبرز الدور المحوري الذي تلعبه هذه المنطقة في نجاح الشركة.
قال سلافا بوغدان، الرئيس التنفيذي لشركة Flowwow: “إن النمو السريع لأسواق التجارة الإلكترونية والهدايا، إلى جانب دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة المحلية، يسهم في دفع عجلة الاقتصاد وخلق فرص جديدة في المنطقة. وتُعد منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، ولا سيما الإمارات العربية المتحدة، قوة دافعة وراء توسع شركتنا عالميًا. وقد مهدت الإنجازات القياسية التي حققناها في عام 2024 الطريق لمزيد من النمو في المستقبل. ونتوقع خلال الفترة من 2025 إلى 2026 تحقيق زيادة بمقدار أربعة أضعاف، مع نمو سنوي يتجاوز 300% في المنطقة”.
عززت سوق الهدايا مكانتها في الإمارات العربية المتحدة، حيث تضم حاليًا أكثر من 200 بائع نشط، من بينهم 150 في دبي. وقد أسهم هؤلاء البائعون المحليون بشكل كبير في نمو الإيرادات، من خلال توفير أكثر من 24,000 هدية متاحة في مختلف أنحاء الإمارات، تشمل الزهور والمجوهرات وغيرها، مما يلبّي تفضيلات العملاء المتنوعة، ويضمن سرعة تنفيذ الطلبات في المدن الرئيسية.
تواصل التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، التي تقدر قيمتها بـ 50 مليار دولار، تطوير اتجاهات تعتمد على التكنولوجيا سهلة الاستخدام، والآليات المجتمعية، وتجارب التسوق الشخصية عبر الأجهزة المحمولة. كما تتوقع Flowwow وAdmitad استمرار نمو التجارة الإلكترونية في المنطقة خلال عام 2025، بفضل التوسع العام في الاقتصاد الرقمي والمبادرات الحكومية التي تُنفذ في مختلف أنحاء المنطقة.
