الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

زيوو تطلق أحدث حلول الذكاء الاصطناعي المبتكرة لتحسين تجربة العملاء

أعلنت زيوو، الشركة الرائدة في مجال تقديم البرمجيات كخدمة والمتخصصة في توفير حلول مراكز الاتصال، عن إطلاقها أحدث حلولها وهو زيوو للذكاء الاصطناعي٫ وذلك خلال حضورها مؤتمر ليب LEAP 2025 في الحادي عشر من الشهر الجاري.

 

يقدم مجال البرمجيات كخدمة العديد من الحلول المدعومة بتقنية الذكاء الاصطناعي لخدمة المستخدمين وتحسين تجربة عملائهم على حدٍ سواء، لهذا قررت زيوو أن تضع بصمتها المبتكرة في المشهد من خلال حل متقدم يعتمد على هذه التقنية، وهو ما يجعلها تطور خصائص ذكية واثقة من رواجها بين عملائها.

 

وبناء على تحليل السوق بالوقت الحالي، فإنه من المتوقع أن تصل الاستثمارات في الذكاء الاصطناعي إلى عشرة أضعاف بحلول عام2031، وعند تحليل السوق الإماراتي على وجه الخصوص، تجد أن تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي من المتوقع نموها بمعدل سنوي مركب يصل إلى 43.9% في الفترة ما بين 2024 و2025. يرجع هذا إلى الاستراتيجية الوطنية التي تبنتها الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، والتي تدعم استخدام الذكاء الاصطناعي في عدة مجالات، منها الذكاء الاصطناعي التوليدي والذكاء الاصطناعي للمؤسسات والروبوتات والذكاء الاصطناعي كأداة مساعدة، وهو ما دفع زيوو لاتخاذ الخطوات الفعَّالة وإثبات وجودها ومركزها في السوق.

 

يعد تحسين خدمة العملاء بواسطة أدوات الذكاء الاصطناعي من أهم الموضوعات الرائجة على المستوى التقني، وقد كوَّنت منصة زيوو رؤيتها الخاصة في هذا النطاق. وحولته إلى التطبيق العملي من خلال إطلاق أحدث خصائصها المرتبطة بتحليلات الصوت الذكية.

 

وبهذه المناسبة قال رينو دي جونفريفيل، المدير التنفيذي والشريك المؤسس لشركة زيوو:

“الآن، يمكن للشركات استخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد مشاعر العملاء. هل يشعرون بالرضا خلال المكالمة؟ أم الضجر؟ أم المكالمة سببت المزيد من الارتباك؟ قياس كيف يشعر العميل يرشد المندوبين إلى أفضل طريقة لتقديم المساعدة. صار ذلك جزء من زيوو من خلال الخصائص المتقدمة لتحليل مشاعر العميل”.

 

وأضاف رينو قائلاً:”بعد إجراء دراسة دقيقة للسوق المستهدف وفهم الاحتياجات الفعلية للعميل، أصبح بإمكاننا تقديم قيمة مميزة: أداة يمكنها التفاعل لكل اللهجات العربية على أساس فهم عميق لبيئة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا”.

الجدير بالذكر أن زيوو للذكاء الاصطناعي يدعم الشركات من خلال رؤى دقيقة تحلل اللغة الإنجليزية ومختلف اللهجات العربية وبالأخص اللهجات الخليجية المحلية بالإمارات والسعودية والتي تندمج بسهولة لتصبح جزءًا من قنوات سير العمل، وهو ما يؤدي إلى تحقيق كفاءة أعلى وأداء فعَّال.

 

يؤمن فريق زيوو أن توفير تجربة مخصصة للعملاء يبدأ من خلال استخدام أدوات مصممة لطبيعة العمل ونموذجه لتحقيق الربح. لهذا تتميز المنصة بالتأقلم مع كل التعبيرات الخاصة بالصناعة لتسهيل تعامل الموظفين معها.

 

بدوره صرَّح ايريك ويسس الشريك المؤسس ومدير استراتيجية التوسع وتطوير المنتج لدى شركة زيوو قائلاً:

“لقد خلق الذكاء الاصطناعي خلق بيئته الأمنية الخاصة ​​في المشهد السحابي، لذا كان يتعين على زيوو أن تتخذ الخطوة المناسبة لتوفير أمان وامتثال منقطع النظير، حيث تمت استضافة البنية التحتية الآمنة لمنصة زيوو محليًا داخل الدولة لتتوافق مع أعلى معايير لحماية البيانات”.

 

وقد وضع فريق زيوو توقعاته الخاصة متخطيًا رؤى السوق من خلال هذا الإطلاق— زيادة 67% في سرعة الرد، وزيادة 60% في سرعة تقديم الحل، وزيادة 50% في التعاطف.

 

كتقنية ذكاء اصطناعي مبنية داخل شركة زيوو، ينبغي ملاحظة أن زيوو للذكاء الاصطناعي وهو حل متطور صممه ونفذه فريق زيوو من الخبراء والمطورين في منطقة الشرق الأوسط ومن أجل الشركات المتواجدة بالمنطقة. تم تصميم النظام حسب الطلب، وتمت استضافته محليًا ليكون سهل التخصيص لتعزيز الأداء ومعدلات العائد على الاستثمار.

 

ولضمان تقديم أعلى مستوى من الخدمة، تستمر زيوو في البحث عما هو مناسب للأعمال وعملائهم. الآن، مع زيوو، يمكنك التحدث إلى عملائك ببساطة بغض النظر عن موقعك.

أخبار ذات صلة

أمازون تختبر روبوتات بشرية لتولي مهام التوصيل

سناب شات يطلق تطبيقا جديدا لساعات آبل

جهاز لوحى خارق من ريدمي يغزو الأسواق

“إي آند مصر” تطلق خدمات الجيل الخامس لدعم التحول الرقمي

واتساب يقترب من إطلاق ميزة طال انتظارها

طريقة تشغيل الجيل الخامس 5G على هواتف أيفون وأندرويد

“ڤودافون مصر” تعتمد على خبرتها العالمية في دعم جهود التحول الرقمي وتطلق تكنولوجيا ال” 5G” بأوسع تغطية في مصر

المصرية للاتصالات WE تعلن الإطلاق الرسمي لخدمات الجيل الخامس في مصر

آخر الأخبار
الرئيس السيسي يتلقى اتصال هاتفي من رئيس الوزراء الباكستاني تطبيق الزيادات الجديدة في الأجور بدءًا من الشهر المقبل المالية: صرف المرتبات للعاملين بالدولة يوم ١٨ يونيه اتصال هاتفى بين وزير الخارجية والهجرة ونظيره النيجيري تعيين الأستاذ حمدي كمال مساعدًا لرئيس شركة غازتك لأمانة مجلس الإدارة والإعلام الصناعة: استمرار فتح باب التقدم والحجز إلكترونيًا عبر منصة مصر الصناعية الرقمية حجاج الجمعيات الأهلية يؤدون رمي الجمرات في أول أيام التشريق وسط تنظيم دقيق «الصحة» تستقبل 59 مليون و843 ألفًا زيارة من السيدات لتلقي خدمات الفحص والتوعية محمد منير يجهز لإطلاق ألبومه الجديد.. اعرف التفاصيل؟ حسين الشحات: سنكتب التاريخ فى افتتاح المونديال.. والصفقات إضافة كبيرة الرعاية الصحية تواصل جهود التأمين الطبي خلال أيام عيد الأضحى المبارك أبرز أنشطة وزارة التعليم العالي والبحث العلمي خلال أسبوع حديقة الأزهر تشهد إقبالًا كثيفًا في ثاني أيام العيد إسرائيل تستدرج الفلسطينيين للمساعدات في غزة ثم تقتلهم ممشى أهل مصر يتحول لوجهة ترفيهية في العيد تصويت ساحق وبإكتساح لصالح قرار عضوية فلسطين كمراقب في منظمة العمل الدولية وزير الزراعة يتابع أعمال لجان المرور على شوادر وأماكن بيع الأضاحي فيات جراند بونتو هاتشباك بـ 500 ألف جنيه بعد طرحه على منصة.. سيكو سيكو يدخل الأكثر رواجًا علي أكس شريف منير يحتفي بزفاف ابنته أسما