أعلنت شاتلين chatlyn، منصة الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تعيد تعريف طرق تفاعل الفنادق مع ضيوفها عبر مختلف نقاط التواصل، عن حصولها على تمويل بقيمة 8 ملايين يورو ضمن جولة استثمارية من الفئة A بقيادة شركة سميدفيج فينتشرز.

شارك في جولة التمويل أندرياس بوريكه، مؤسس شركةAnyDesk ، وشركة النقل النمساوية الرائدة Blaguss، ورائد الأعمال ماتياس هيبلر، المالك السابق لشركة Grob Aircraft إلى جانب مستثمرين استراتيجيين في قطاع الضيافة. كما حصلت الشركة على منحة ابتكار من الهيئة الوطنية لتمويل البحث والتطوير الصناعي في النمسا.
تهدف شاتلين من خلال هذا الاستثمار إلى تكون “العقل الاصطناعي للفنادق” عبر نظام ذكي يدعم مختلف عمليات الفندقة (الاستقبال، الحجوزات، التسويق، وخدمات الضيوف) ويعمل تلقائياً على تحسين التواصل مع الضيوف لزيادة الإيرادات وتعزيز معدلات رضاء العملاء.
التحدي: أزمة التواصل تكلّف قطاع الضيافة 10 مليارات يورو سنوياً
يخسر قطاع الفنادق العالمي ما يُقدّر بعشرة مليارات يورو سنوياً بسبب أنظمة التواصل غير المتكاملة التي تتسبب في فقدان فرص الحجز وتقليل كفاءة سير العمل بين الموظفين. وتعتمد الفنادق حالياً على 8 إلى 12 منصة مختلفة للتواصل مع الضيوف بدءاً من واتساب والبريد الإلكتروني مروراً بمنصات الحجز مثل Airbnb وBooking.com، وانتهاءً بشبكات التواصل الاجتماعي، ما يؤثر سلباً على تجربة الضيوف ويرهق الموظفين بمهام متكررة.
قال نيكولاس فورستر، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة شاتلين: “تخسر الفنادق يومياً إيرادات جمة بسبب استفسارات الضيوف التي قد تصل عند الساعة 2 صباحاً ولا تجد من يرد عليها أو لأن الموظف لم يقدّم الرد المناسب باللغة المناسبة وبسرعة كافية. في عالم اليوم، إذا لم تستجب فوراً، فسوف تفقد ضيفاً محتملاً. هدفنا هو إعادة المحادثات الحقيقية إلى قطاع الضيافة وتحرير وقت الموظفين للتفاعل الإنساني مع الضيوف. ونحن نعمل على بناء عقل اصطناعي يفهم سياق الضيافة، ويتحدث أكثر من 35 لغة بطلاقة ويعرف طبيعة كل منشأة لتقديم تجربة مخصّصة وسلسة.”
تقنية رائدة مدفوعة بنمو متسارع
منذ إطلاقها أواخر عام 2022، حققت شاتلين نمواً مضطرداً وأصبحت تقدم خدماتها لأكثر من 1000 منشأة في 30 دولة، تضم علامات فندقية فاخرة مثل سانت ريجيس في موريشيوس، وسينجر بالاس في روما وفنادق انتركونتيننتال. كما افتتحت الشركة مؤخراً مكتبها الإقليمي في دولة الإمارات لتعزيز حضورها في سوق الضيافة الفاخرة الذي يشهد نمواً سريعاً في المنطقة.
وتُعزى نجاحات المنصة إلى عدة ابتكارات رائدة في القطاع:
• مساعد مرئي ذكي: أول مساعد مرئي حقيقي في قطاع الضيافة لعرض الغرف وأسعارها ومدى توافرها بصورة مباشرة، وتوجيه الضيوف خلال عملية حجز تتم بالكامل عبر المحادثة.
• معدل فتح رسائل بنسبة 98% عبر واتساب: مقارنة بنسبة 20% فقط للبريد الإلكتروني التقليدي، ما يحقق أداءً تسويقياً متفوقاً.
• تكامل تام مع جميع القنوات: الحل الوحيد الذي يدمج بين رسائل Airbnb وBooking، إلى جانب القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني، واتساب، الرسائل النصية، ووسائل التواصل الاجتماعي الأخرى.
• باقة المساعد الذكي الشاملة: يدير المساعد الذكي جميع نقاط الاتصال بدءاً من المكالمات الصوتية وانتهاءً بالرد على تقييمات العملاء بذكاء سياقي يشمل الترجمة الفورية بأكثر من 35 لغة، وإنشاء مسودات بريدية تلقائية، واقتراحات ردود تتوافق مع طبيعة العلامة الفندقية.
علاوة على ذلك، تتكامل خدمات شاتلين بقوة مع أكثر من 20 نظام رائد لإدارة الفنادق مثل Oracle Opera، وProtel by Planet، وMews، وApaleo، ما يجعلها العمود الفقري لعمليات تشغيل الفنادق.
وقال جاري لوفجين، رئيس القسم التجاري في فندق انتركونتيننتال فيينا: “لقد غيّرت شاتلين طبيعة تعاملنا مع الضيوف لتقديم تجربة استباقية بدلاً من مجرد تجربة تفاعلية تقليدية. يساعدنا المساعد الذكي في الرد الفوري على أكثر من 70% من الاستفسارات بلغات متعددة كالألمانية والإنجليزية والعربية وغيرها، بينما يركّز فريقنا على خلق لحظات لا تُنسى للعملاء. يُعد مساعد شاتلين الذكي بمثابة كونسييرج متعدد اللغات لا ينام أبداً ويزداد ذكاءً كل يوم.”
الاستثمار الجديد يؤكد ريادة شاتلين في سوق الضيافة
قال فريدي كالفايان، مدير شركة سميدفيج فينتشرز: “يشهد قطاع الضيافة أكبر تحول تكنولوجي منذ ظهور الحجز الإلكتروني، وقد رسّخت شاتلين مكانتها في قلب هذه الثورة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. رصدنا فرصة هائلة في هذا السوق، وقد أقنعتنا شاتلين بقدرتها على بناء منصة تعيد تعريف مستقبل التواصل مع الضيوف بفضل التبني السريع لمساعدها الذكي من قِبل علامات فندقية متميزة، وابتكاراتها المتفردة وفريق عملها القوي”.
خطط التوسع وخارطة الطريق
تعتزم شاتلين استخدام التمويل الجديد لتسريع نموها عبر ثلاث مجالات رئيسية:
• تعزيز الابتكار: تسريع تطوير قدرات الذكاء الاصطناعي الاستباقي لدعم المكالمات الهاتفية، وإطلاق مساعد الحجز المدعوم بالذكاء الاصطناعي الذي يندمج بسلاسة مع أي قناة تواصل لزيادة الحجوزات المباشرة.
• التوسع الجغرافي: تعزيز مكانة الشركة في الأسواق الناطقة بالألمانية، والتوسع في أوروبا وآسيا والمحيط الهادئ، والإمارات، حيث يرتفع الطلب على حلول الذكاء الاصطناعي متعددة اللغات.
• تطوير فريق العمل: مضاعفة فرق الذكاء الاصطناعي والتطوير لتقديم حلول استشارية مخصصة، ما يمنح شاتلين الأفضلية في سباق المواهب التقنية في قطاع السفر.
من جانبه، قال مايكل أوربانك، الشريك المؤسس والمدير التقني لشركة شاتلين: “يمثل هذا التمويل أكثر من مجرد ضخ لرؤوس الأموال الجديدة، فهو يؤكد على رؤيتنا الرامية إلى أن تكون جميع المحدثات الفندقية ذكية ومتصلة بأنظمة التشغيل المناسبة. لا يقتصر الذكاء الاصطناعي الذي تستخدمه شاتلين على أتمتة العمليات وحسب، بل إنه يفهم سياق المحدثات ويتنبأ بالاحتياجات ويخلق لحظات مدهشة تحوّل الضيوف إلى عملاء أوفياء مدى الحياة.”
جدير بالذكر أن شاتلين قد نالت اشادة واسعة من مختلف الجهات الحكومية والهيئات العاملة في قطاع الضيافة، حيث حصلت مؤخراً على جائزة أفضل مزوّد لحلول الدردشة الذكية لعام 2024 من جوائز السفر العالمية، بالإضافة إلى تمويل ابتكاري من الهيئة الوطنية لتمويل البحث والتطوير الصناعي في النمسا لدعم أبحاثها المتقدمة في مجال الذكاء الاصطناعي.
أبرز الأرقام
• قيمة التمويل: 8 ملايين يورو في جولة تمويل من الفئة A بقيادة سميدفيج فينتشرز
• عدد العملاء: أكثر من 1000 منشأة فندقية في 30 دولة
• تاريخ التأسيس: أواخر عام 2022
• التكامل مع أنظمة إدارة الفنادق: Oracle Opera، Protel by Planet، Apaleo، Clock PMS، Mews
• أبرز العملاء: سانت ريجيس في موريشيوس، وانتركونتيننتال في فيينا، ولو جراند بيلفيو في جشتاد، إلى جانب العديد من المنتجعات الفاخرة والفنادق في أوروبا وآسيا