الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

انفوبيب تطرح خدمة المكالمات الصوتية لمستخدمي واتساب للأعمال

أعلنت منصة “انفوبِيب” العالمية المتخصصة في حلول الاتصالات السحابية، عن إطلاق خاصية “مكالمات واتساب للأعمال”، التي تتيح للشركات إجراء واستقبال المكالمات الصوتية عبر أرقامها الخاصة بتطبيق واتساب للأعمال. وتُعزّز هذه الإضافة الجديدة المنصة الشاملة متعددة القنوات التي تقدّمها انفوبِيب، من خلال تمكين الشركات من التواصل الفوري بطرق أكثر تفاعلية عبر تطبيق المراسلة الذي يستخدمه ملايين الأشخاص حول العالم.

تتيح هذه الخاصية للشركات استقبال وإجراء المكالمات الصوتية على مستوى العالم، باستخدام واجهة واتساب، دون الحاجة إلى الخروج من التطبيق. ويمكن بدء المكالمات مباشرة من المحادثات النصّية عبر واتساب، أو من خلال الرسائل التفاعلية، أو عبر الروابط المضمّنة في المواقع الإلكترونية والتطبيقات، مما يوفّر نقاط وصول متعددة وسهلة الاستخدام. كما تتيح هذه الخدمة التكامل الكامل مع منصة ” انفوبِيب كونفرزيشنز” (Infobip Conversations)، المخصّصة لإدارة مراكز الاتصال السحابية، بحيث يمكن لموظفي خدمة العملاء الانتقال بسلاسة من الدردشة إلى المكالمات الصوتية، مع الحفاظ على تسلسل المحادثة وسياقها في مكان واحد.

وتعليقاً على هذا الموضوع، قال زيد شبيلات، المدير في شركة انفوبيب: “يُدرك عملاؤنا جيّداً أن الصوت لا يزال جزءاً جوهرياً من تقديم تجربة خدمة مميّزة، خاصة عند التعامل مع القضايا المعقّدة التي تتطلّب تواصلاً مباشراً وفورياً. ومن خلال تقديم خاصية الاتصال عبر واتساب للأعمال، نوفّر للعملاء تجربة متكاملة تجمع بين سهولة الدردشة وسرعة التفاعل الصوتي، في بيئة موثوقة وآمنة تحمل هوية العلامة التجارية التي يعرفها العملاء ويثقون بها”.

تتوفّر خدمة “مكالمات واتساب للأعمال” في الأسواق العالمية، وتدعم قطاعات متنوعة مثل التجزئة، والخدمات المصرفية، وشركات الطيران، والتجارة الإلكترونية، من خلال تمكين الشركات من الاستجابة لاحتياجات العملاء بشكل أسرع وأكثر كفاءة. ومن خلال دمج المكالمات الصوتية عبر التطبيق نفسه، تُسهم الخدمة في تقليل التعقيدات وتوفير تجربة سلسة وسهلة للعملاء. كما يوفّر التكامل مع منصة “واتساب للأعمال” إمكانيات متقدّمة في مجالي إعداد التقارير والفوترة، مما يبسّط العمليات التشغيلية ويمكّن الشركات من الحصول على رؤى وتحليلات قيّمة تدعم تطوير الأداء.

وتُعدّ واحدة من أبرز مزايا خدمة “مكالمات واتساب للأعمال” هي خاصية المكالمات الموثوقة ذات الهوية التجارية، حيث يظهر أثناء المكالمة اسم الشركة وشعارها وعلامة التوثيق، مما يعزّز موثوقية العلامة التجارية، ويسهم في الحد من محاولات الاحتيال، ويرفع معدلات تجاوب العملاء مع المكالمات. وتتماشى هذه الخاصية مع التزام انفوبيب بتقديم قنوات تواصل موثوقة وآمنة تحمل هوية العلامة التجارية بوضوح، كما تُكمل في الوقت نفسه الاستعدادات لإطلاق خدمة “هوية الاتصال التجارية” الجديدة من انفوبيب في وقت لاحق من هذا العام.

أخبار ذات صلة

“Sprints” تطلق منصة “HiRemoters” لإعادة تشكيل مستقبل التوظيف عن بُعد عالميًا باستخدام الذكاء الاصطناعي

كاسبرسكي تكشف عن هجوم سيبراني تجسسي على مؤسسة في جنوب القارة الأفريقية

أمازون مصر تطلق موسم تخفيضات “يوم برايم” خلال الفترة من 25 إلى 31 يوليو حصرياً لأعضاء برايم

علي بابا كلاود تصنف شركة رائدة في تقرير Omdia الجديد حول الذكاء الاصطناعي التوليدي

في كأس العالم الإلكترونية 42 مليون ريال جوائز البطولات الـ 10 الأولى

دراسة: 2% فقط من المؤسسات مستعدة بشكلٍ كافٍ للذكاء الاصطناعي

سايبر أرك تطرح أدوات أمن إلكتروني لوكلاء الذكاء الاصطناعي عبر سوق أمازون ويب سيرفيسز

“كوهيزيتي غايا” تندمج مع “مايكروسوفت 365 كوبايلوت” لتسهيل الوصول إلى البيانات المؤسسية

آخر الأخبار
سيارتين وهواتف ذكية .. جوائز اندرايف للكباتن في القاهرة والساحل إعلام إسرائيلي: العملية العسكرية بدير البلح محدودة وستقتصر على أطراف المدينة مصر ترحب بالبيان الصادر عن ٢٥ دولة حول الوضع في الأراضي الفلسطينية المحتلة وزير الطيران يستقبل وفدًا قطريًا رفيع المستوى ويعلن عن مشروع مشترك لتطوير المسارات الجوية الرقابة المالية تختتم اجتماعاتها في لندن بلقاء نائب محافظ بنك إنجلترا للرقابة الاحترازية ومعهد التأم... رئيس هيئة الدواء المصرية يعقد اجتماعًا مع وفد شركة سبيماكو الدوائية مصر للطيران تشارك بجناح ترويجي في مول سيتي سنتر ألماظة أحمد سعد يكشف تفاصيل ومواعيد إطلاق "الوش الثاني من ألبوم "بيستهبل" بعد تصدر الجزء الأول التريند رئيس الوزراء يلتقي رئيس مجلس إدارة مجموعة "سمو القابضة" السعودية مصطفى كامل يقرر منع راغب علامة من الغناء في مصر واستدعاؤه للتحقيق وزير المالية: نؤمن بالدور المحوري للإعلام فى دفع مسار التكامل الاقتصادي بدول منظمة التعاون الإسلامي Sprints Announces New Milestones in Global Remote Work Solutions by Sub Brand HiRemoters "Sprints" تطلق منصة "HiRemoters" لإعادة تشكيل مستقبل التوظيف عن بُعد عالميًا باستخدام الذكاء الاصطنا... Valu Offers Financial Solutions for “Learn to Earn” Initiative Launched by RoboGarden Egypt to Equip... "ڤاليو" تقدم حلول مالية لمبادرة Learn to Earn التي أطلقتها "روبو جاردن إيجيبت" لتمكين شباب مصر بالمه... وزارة قطاع الأعمال العام وشركاتها التابعة تنظم وقفة توعوية شاملة لرفع الوعي بإجراءات السلامة والصحة ... وزير الصحة يتفقد مشروعات تطوير مستشفيات الأورام والتل الكبير ومركز طب الأسرة لمتابعة الخدمات الطبية ... ولي عهد الكويت يستقبل نائب وزير الصناعة والنقل لتدعيم التعاون المشترك بين البلدين الشقيقين رئيسة المجلس القومي للطفولة تشارك في مبادرة "هي" من أجل الحماية والتنمية بنك أبوظبي الأول مصر يحصل على لقب "أفضل بنك مصري في مؤشرات الأداء العام لعام 2025"