تشهد خدمات الكهرباء في مصر خلال عام 2026 تطوراً ملحوظاً في اتجاه التحول الرقمي، حيث أصبح الاستعلام عن الفواتير وسدادها يتم بشكل إلكتروني كامل دون الحاجة إلى التوجه لمكاتب الخدمة، في إطار جهود الدولة لتسهيل الإجراءات على المواطنين وتخفيف الضغط على المصالح الحكومية التقليدية.
وأتاحت Egyptian Electricity Holding Company مجموعة من الخدمات الرقمية عبر المنصات الرسمية التابعة لها، بحيث يمكن للمواطنين الاستعلام عن فاتورة الكهرباء بسهولة من خلال إدخال رقم العداد المكون من 10 أرقام، إلى جانب تحديد المحافظة التابع لها المشترك، وذلك عبر Unified Electricity Services Platform أو من خلال التطبيقات المعتمدة على الهواتف الذكية.
وتتم عملية الاستعلام عبر خطوات بسيطة تبدأ بالدخول إلى الموقع الرسمي أو التطبيق الإلكتروني، ثم اختيار خدمة الاستعلام عن فواتير الاستهلاك، يلي ذلك إدخال بيانات العداد بدقة، والضغط على زر الاستعلام، لتظهر بعدها تفاصيل الفاتورة الحالية، إلى جانب عرض الفواتير السابقة وسجل الاستهلاك الشهري، ما يتيح للمستخدم متابعة استهلاكه بشكل دقيق ومنظم.
كما توفر المنظومة الجديدة إمكانية الدفع الإلكتروني المباشر بعد الاستعلام، حيث يمكن للمستخدم الانتقال إلى خيار سداد الفاتورة عبر نفس المنصة، واختيار وسيلة الدفع المناسبة له، سواء عبر البطاقات البنكية مثل فيزا وماستر كارد، أو من خلال بطاقات ميزة المحلية، إضافة إلى المحافظ الإلكترونية المنتشرة في السوق المصري.
وتأتي هذه الخدمات ضمن خطة شاملة لتوسيع الاعتماد على الدفع الإلكتروني، حيث أصبح بإمكان المواطنين أيضاً استخدام خدمات الدفع عبر مكاتب التحصيل الإلكترونية والتطبيقات المالية المختلفة، بما في ذلك خدمات مراكز التحصيل مثل Fawry، والتي تعد من أبرز وسائل الدفع المنتشرة في مصر حالياً، لما توفره من سهولة وسرعة في إتمام المعاملات المالية.
وتتميز هذه المنظومة بأنها توفر على المواطنين الوقت والجهد، حيث لم يعد هناك حاجة للانتظار في طوابير مكاتب الكهرباء، كما تتيح متابعة الاستهلاك بشكل شهري، مما يساعد في ترشيد الاستهلاك وتقليل الفواتير من خلال مراقبة الاستخدام الفعلي للكهرباء داخل المنازل والمنشآت.
ومن الناحية التشغيلية، يتم تحديث بيانات الفواتير بشكل دوري، عادة خلال الأسبوع الأول من كل شهر، وهو ما يضمن دقة المعلومات المقدمة للمشتركين، ويتيح لهم معرفة القيمة المستحقة بشكل واضح قبل موعد السداد. كما تتيح المنصة خاصية مراجعة الفواتير السابقة، ما يساعد المستخدمين في تحليل أنماط الاستهلاك ومقارنتها بين الأشهر المختلفة.
ويؤكد خبراء قطاع الطاقة أن التحول إلى الخدمات الرقمية في قطاع الكهرباء يمثل خطوة مهمة نحو تحسين كفاءة الخدمة العامة، وتقليل الضغط الإداري على الشركات، إلى جانب تعزيز الشفافية في الفواتير، حيث يمكن للمشتركين متابعة استهلاكهم لحظة بلحظة بشكل أكثر دقة ووضوح.
كما تشير التوقعات إلى استمرار تطوير هذه الخدمات خلال الفترة المقبلة، مع إدخال تقنيات أكثر تقدماً في إدارة البيانات وربط العدادات الذكية مباشرة بالمنصات الإلكترونية، بما يسهم في رفع كفاءة الشبكة الكهربائية وتحسين تجربة المستخدم بشكل عام، في إطار رؤية شاملة للتحول الرقمي في قطاع المرافق الحيوية داخل مصر.
