يواصل ديوان المظالم في المملكة العربية السعودية تطوير خدماته الرقمية بهدف تسهيل وصول المستفيدين إلى الخدمات القضائية والإدارية إلكترونياً، وذلك من خلال بوابة الدخول الموحد التي تتيح للمواطنين والمقيمين وموظفي الديوان الاستفادة من مختلف الخدمات عبر نظام النفاذ الوطني الموحد، في إطار جهود التحول الرقمي ورفع كفاءة الخدمات الحكومية.
وتعد بوابة الدخول الموحد إحدى الوسائل الرئيسية للوصول إلى خدمات ديوان المظالم، حيث تمكن المستخدمين من تسجيل الدخول بصورة آمنة باستخدام بيانات حسابهم في منصة أبشر عبر نظام النفاذ الوطني الموحد، دون الحاجة إلى إنشاء حسابات منفصلة لكل خدمة، الأمر الذي يسهم في تبسيط إجراءات الدخول وتعزيز مستوى الأمان وحماية بيانات المستخدمين.
وتوفر البوابة إمكانية الوصول إلى عدد كبير من الخدمات الإلكترونية، من بينها الاستعلام عن القضايا، ومتابعة الطلبات والمعاملات، والاطلاع على البيانات القضائية، إلى جانب الاستفادة من الخدمات التي تقدمها منصة معين الرقمية، والتي تمثل إحدى أهم المنصات الإلكترونية التابعة لديوان المظالم.
وتبدأ عملية تسجيل الدخول بالدخول إلى بوابة الدخول الموحد أو التوجه إلى منصة معين، ثم اختيار خيار تسجيل الدخول عن طريق النفاذ الوطني الموحد. وبعد ذلك يقوم المستخدم بإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بحسابه في منصة أبشر، ثم استكمال إجراءات التحقق من الهوية عبر إدخال رمز التحقق الذي يتم إرساله إلى الهاتف الجوال المسجل في النظام.
وبمجرد الانتهاء من خطوات المصادقة الإلكترونية بنجاح، يتم تحويل المستخدم إلى لوحة التحكم الخاصة بحسابه، والتي تتيح له الوصول إلى الخدمات المتاحة وفقاً لصلاحياته، سواء كان من المتقاضين أو المحامين أو الجهات الحكومية أو موظفي ديوان المظالم، بما يسهم في إنجاز الإجراءات إلكترونياً دون الحاجة إلى مراجعة مقار الديوان في العديد من الحالات.
ويأتي الاعتماد على النفاذ الوطني الموحد ضمن توجه الجهات الحكومية في المملكة لتوحيد آليات التحقق من هوية المستخدمين، وتقديم تجربة رقمية أكثر سهولة وأماناً، مع تقليل الوقت والجهد اللازمين للاستفادة من الخدمات الإلكترونية، فضلاً عن تعزيز موثوقية التعاملات الرقمية.
ويؤكد ديوان المظالم بشكل مستمر أهمية استخدام القنوات الإلكترونية الرسمية عند تنفيذ أي خدمة أو متابعة أي معاملة، مع ضرورة الحفاظ على بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع أي شخص، لضمان حماية الحسابات الشخصية والاستفادة من الخدمات بأعلى مستويات الأمان.
كما تسهم البوابة الإلكترونية في دعم رؤية المملكة 2030 من خلال توسيع نطاق الخدمات الرقمية، وتقليل الإجراءات الورقية، وتوفير خدمات قضائية إلكترونية متطورة تعتمد على أحدث التقنيات، بما يرفع من جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين ويعزز كفاءة العمل المؤسسي.
وتشهد الخدمات الإلكترونية لديوان المظالم إقبالاً متزايداً من المستخدمين، نظراً لما توفره من سرعة في إنجاز الإجراءات وإمكانية متابعة الطلبات والقضايا في أي وقت ومن أي مكان، دون التقيد بمواعيد العمل التقليدية. ويعكس ذلك نجاح جهود التحول الرقمي التي تنفذها الجهات الحكومية في المملكة، والتي تستهدف تقديم خدمات أكثر كفاءة وسهولة، مع ضمان أعلى معايير الأمان والموثوقية في جميع مراحل استخدام المنصات الإلكترونية.
