أكد معتز مطاوع، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لشركة «ون بانك»، أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي تتيح للبنوك الرد آليًا على نحو 80% إلى 90% من استفسارات العملاء المتكررة، بما يسهم في تحسين كفاءة خدمة العملاء وتسريع الاستجابة لطلباتهم.
وأوضح مطاوع، خلال مشاركته في جلسة «من الخدمات المصرفية الرقمية إلى التمويل الرقمي: التحول المدعوم بالذكاء الاصطناعي»، ضمن فعاليات معرض «بافكس» المصاحب لمعرض ومؤتمر «Cairo ICT 2026»، أن الذكاء الاصطناعي يفتح آفاقًا جديدة أمام القطاع المصرفي لتحليل سلوكيات العملاء ورصد الأنماط غير المعتادة في تعاملاتهم، بما يساعد على اكتشاف العمليات غير الطبيعية والتعامل معها.
المساعد الصوتي الذكي يطور تجربة العملاء المصرفية
وأشار إلى أن من أبرز تطبيقات الذكاء الاصطناعي في القطاع المصرفي استخدام المساعد الصوتي الذكي للرد على استفسارات العملاء، موضحًا أن هذه التقنيات يمكنها التعامل مع النسبة الأكبر من الأسئلة المتكررة، بما يخفف الضغط على قنوات خدمة العملاء ويرفع سرعة تقديم الخدمات.
وأضاف أن تحليل بيانات العملاء يمثل أحد أهم مجالات توظيف الذكاء الاصطناعي، إذ يساعد البنوك على اكتشاف التغيرات غير المعتادة في أنماط التعامل أو توقيت إجراء العمليات، بما يدعم متابعة المعاملات المصرفية ورصد التحركات التي قد تستدعي التدخل.
البنوك الرقمية تستهدف مختلف الفئات العمرية
ولفت مطاوع إلى أن احتياجات العملاء ليست ثابتة، بل تتغير باختلاف التوقيت والظروف، حتى بالنسبة للشخص نفسه، وهو ما يجعل تحليل السلوكيات أداة مهمة لفهم احتياجات كل عميل وتحديد الخدمات المناسبة له في الوقت الملائم.
وأكد أن البنوك الرقمية لا تستهدف الشباب والأجيال الجديدة فقط، بل مختلف الفئات العمرية، موضحًا أن القدرة على استخدام الهاتف المحمول والتعامل مع التطبيقات الرقمية تمثل الأساس للاستفادة من الخدمات المصرفية الحديثة.
وأشار إلى أن البنوك تبدأ في تحليل أنماط تعاملات العميل وسلوكياته عقب فتح الحساب واستخدام الخدمات، بما يساعدها على فهم احتياجاته وتطوير الخدمات المقدمة إليه.
واعتبر أن القطاع المصرفي ينتقل من مرحلة الخدمات البنكية التقليدية والتحول الرقمي إلى مرحلة جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، مشيرًا إلى أن إطلاق «OneBank» يمثل خطوة لمواكبة تطورات التكنولوجيا المصرفية وتلبية تطلعات الأجيال الجديدة.
