الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

سلطة دبي للمناطق الاقتصادية تتعاون مع “سبرينكلر” للارتقاء بخدمات المتعاملين الرقمية

 

أعلنت سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة “دييز”، التي تحتضن أكثر من 5000 شركة عبر مناطقها الاقتصادية الثلاث، وهي “المنطقة الحرة بمطار دبي” و”واحة دبي للسيليكون” و”دبي كوميرسيتي”، عن اعتمادها أنظمة إدارة تجربة المتعاملين الموحدة (Unified-CXM) المتطورة من شركة “سبرينكلر” Sprinklr (المدرجة في بورصة نيويورك تحت رمز NYSE: CXM)، وذلك  للارتقاء بقدرات خدمة المتعاملين وتطويرها.

 

يأتي ذلك بما ينسجم مع مستهدفات السلطة الرامية إلى تطوير المنظومة الرقمية المتكاملة التي توفرها وتعزيزها بأحدث حلول وتقنيات المعلومات، بما يُسهم في تعزيز التجربة المتكاملة للمتعاملين ومستويات رضاهم عن الخدمات. وعملت السلطة من خلال هذا التعاون على دمج روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بسلاسة في عمليات خدمة المتعاملين عبر قنواتها الرقمية، بما في ذلك استخدام روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من “سبرينكلر”، بالإضافة إلى منصات خدمة “سبرينكلر” “سيلزفورس” (Salesforce).

 

ومن خلال استغلال  روبوتات المحادثة المدعمة بالذكاء الاصطناعي من “سبرينكلر” ومنصة إدارة تجربة المتعاملين الموحدة Unified-CXM، ستتمكن السلطة من تبسيط عمليات مركز خدمة المتعاملين، وتقديم خدمة سريعة وفعّالة عبر مجموعة متنوعة من القنوات، بما في ذلك الدردشة الحية ومراسلات البريد الإلكتروني ومنصة واتساب. وسيستفيد مركز خدمة المتعاملين التابع للسلطة من قدرات وخصائص “سبرينكلر” المتقدمة لإدارة استفسارات المتعاملين بلغات متعددة، وذلك من خلال لوحة تحكم واحدة متكاملة، إضافةً إلى تعزيز تجربة المتعاملين الشاملة.

وبهذا الصّدد، قال بدر بوهناد، المدير التنفيذي لقطاع الدعم المؤسسي في سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة: “نعمل في سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة على دفع عجلة النمو الاقتصادي والابتكار على مستوى دولة الإمارات وإمارة دبي، كما نلتزم بتقديم خدمات استثنائية عبر القنوات الرقمية المُفضلة للمتعاملين وخاصة في ظل العصر الرقمي وتوقعات المتعاملين المتزايدة. ومن هذا المنطلق، تأتي شراكتنا مع “سبرينكلر” التي تُسخِّر قوة الذكاء الصناعي في المحادثات واعتماد منصة Unified-CXM لتسهيل تجربة المتعاملين ومزاولة الأعمال، بما ينسجم مع مستهدفاتنا في تقديم تجربة استثنائية سلسة عبر مختلف القنوات الرقمية.”

 

من جانبه، عبر هيثم الخطيب، نائب رئيس أول للأسواق المتنامية لدى شركة “سبرينكلر“، عن سعادة شركة “سبرينكلر” بالتعاون مع سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة “دييز” قائلا: ” في سياق سعينا المستمر نحو التفوق في مجال خدمة المتعاملين، والذي تسعى إليه سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة بقوة  لتكون دائمًا في صدارة التنمية الاقتصادية في الإمارة، يسعدنا تقديم الدعم اللازم لهم في الحفاظ على تركيزهم القائم حول المتعاملين، وسنساهم في تشكيل مركز خدمة عملاء رقمي بمعايير عالمية، معتمدين على منصة “سبرينكلر” الموحدة.”

 

يشار إلى أن سلطة دبي للمناطق الاقتصادية المتكاملة “دييز” تهدف إلى الارتقاء بمكانة دبي كوجهة إقليمية وعالمية في مجال الاستثمار بكافة أشكاله، والمساهمة في تنفيذ الأولويات الاستراتيجية للإمارة، المرتبطة بالمناطق الاقتصادية المتكاملة، بهدف الارتقاء بمستوى النمو الاقتصادي فيها، والمساهمة في رسم خريطة اقتصادية لإمارة دبي، تعزز رؤيتها الرامية إلى خلق سوق اقتصادية تتسم بتنوع وتعدد مجالات الاستثمار وسهولة ممارسة الأعمال.

أخبار ذات صلة

جاجير تستعرض فرص ومستقبل قطاع المشتريات الرقمية خلال فعالية خاصة نظمتها في أبوظبي

الجامعة الأميركية في الشارقة تطلق معرض “ست درجات الخارجي” خلال أسبوع دبي للتصميم

كلية الطب بجامعة سانت جورج تختتم جولة تعريفية ناجحة للطلاب الراغبين بدراسة الطب من السعودية

تعاون مجموعة أسبن الطبية وجامعة ولونغونغ في دبي بهدف تطوير تعليم الرعاية الصحية

ناشيونال جيوغرافيك العربية تأخذ القراء في رحلة مفعمة بالمغامرة والتشويق

انطلاق المشاركين عبر إمارة أبوظبي في رحلة الألف كيلومتر لتعزيز الصحة واللياقة

دبي تستعد لاستضافة قمة فوربس الشرق الأوسط Medical Tourism & Wellness Summit في نسختها الأولى

“أبوظبي لبناء السفن” تطلق مكتباً جديداً للتكنولوجيا دعماً للابتكار في قطاع الدفاع البحري بدولة الإمارات

آخر الأخبار
جاجير تستعرض فرص ومستقبل قطاع المشتريات الرقمية خلال فعالية خاصة نظمتها في أبوظبي رئيس الوزراء يستعرض موقف مشروع "مصنع سيراج" لتوطين مكونات منتجات الإضاءة بالمنطقة الاقتصادية لقناة ا... OPPO وجامعة هونغ كونغ للتقنيات المُتنوعة يجددان تعاونهما ويطلقان مركزًا مشتركًا للبحوث والابتكار لتط... شركة «EVEREST DEVELOPMENT GROUP» توقع شراكات استراتيجية ضمن خطة توسعية طموحة وزيرة التنمية تشارك عدد من الاجتماعات والجلسات الوزارية لاستعراض أهم الإنجازات التى حققتها مصر حقيقة اعتزام وزارة السياحة والآثار إقامة معرض مؤقت لمقتنيات الملك الذهبي توت عنخ آمون في طوكيو وزيرة التخطيط تُشارك في افتتاح جناح ألمانيا وتعقد جلسة مباحثات مع نظيرها الألماني لمناقشة تطوير العل... البيئة تنجح في إنقاذ 20 حيواناً مهدداً بالانقراض بالتعاون مع شرطة البيئة والمسطحات السكة الحديد تعلن مواعيد القطارات على خط القنطرة شرق / بئر العبد والعكس QNB بمشاركة البنك الأهلي المصري وبنك مصر يتيح تمويل مشترك بمبلغ 50 مليار جنيه لصالح صندوق الإسكان ال... رئيس الوزراء يستعرض موقف مشروع "مصنع سيراج" لتوطين مكونات منتجات الإضاءة بالمنطقة الاقتصادية لقناة ا... تعرف على تطورات أسعار النفط × أسبوع المدرسة البريطانية العالمية بالرياض تتعاون مع "إن إي إس" لتقدم للطلاب تجربة عملية متميزة للرياضات ال... Central Bank of Egypt Conducts a Comprehensive Training Program for Calibers from the Central Bank o... البنك المركزي المصري ينفذ برنامجًا متكاملًا لتدريب كوادر البنك المركزي الجيبوتي الجامعة الأميركية في الشارقة تطلق معرض "ست درجات الخارجي" خلال أسبوع دبي للتصميم محافظ أسيوط يتفقد أراضي للاستصلاح الزراعي بقرية النواورة التابعة لمركز البدارى وزير الزراعة يعلن فتح السوق الفيتنامي امام صادرات العنب المصري شيخ الأزهر يستقبل محافظ أسيوط لمناقشة عددًا من الموضوعات وبحث سبل التعاون المشترك وزير الإسكان:الأحد المقبل..تسليم دفعة جديدة من وحدات "سكن مصر" للفائزين بها بمدينة القاهرة الجديدة