الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

انطلاق الدورة الثالثة لمؤتمر ” تحسين تجربة العملاء” اليوم في الرياض

مؤتمر " تحسين تجربة العملاء"

انطلقت اليوم في الرياض الدورة الثالثة للمؤتمر السنوي ” تحسين تجربة العملاء”، والتي تقام على مدار يومين بتنظيم ” فيرف مانجمنت”  الشركة المتخصصة في تنظيم الفعاليات العالمية في آسيا والشرق الأوسط وأفريقيا، ويناقش نخبة من الخبراء المتخصصين المحليين والإقليمين خلال فعاليات المؤتمر هذا العام عدد من أهم المواضيع في هذا المجال، والتي تشمل سبل تحقيق أهداف “رؤية المملكة 2030 ” في تمكين تجربة العملاء، وتعزيز الابتكار وحلول التكنولوجيا التي تركز على العملاء وأبرز السبل الرائدة في التجارب الرقمية والذكاء الاصطناعي التي تطبقها مؤخراً المؤسسات لدعم تجارب العملاء، والتحديات والفرص لتعزيز تجربة العملاء في السعودية، بهدف تعزيز المكانة الريادية للمملكة العربية السعودية في مجال تجربة العملاء في مختلف القطاعات.

وخلال فعاليات اليوم الأول للمؤتمر، أكد أيمن لافي العقيلي، خبير في تجربة العملاء والقنوات الرقمية في أحد شركات المياه الرائدة ، على أهمية تحسين تجربة العملاء وضرورة زيادة رضا وولاء العملاء لدعم نمو الأعمال بمختلف القطاعات. وقال أيمن لافي العقيلي: “أصبحت الحلول التكنولوجية والذكاء الاصطناعي تساهم بشكل فعال في تسهيل التفاعل الإيجابي بين العلامات التجارية والعملاء وأدوات هامة لزيادة رضا وولاء العملاء على المدى الطويل ، حيث توفر قنوات متعددة لدعم تواصل العملاء ما يسهل تجربتهم مع خدمة العملاء، بجانب تحقيق الكفاءة في تحديث وإدارة البيانات ما يعزز خطط وإتخاذ القرارات الهامة لزيادة رضا العملاء”.

ومن جهته،  قال دون سميث، الرئيس العالمي للاستشارات في شركة Capillary Technologies: “هناك زيادة لافتة في دور وأهمية تحسين ودعم تجربة وولاء العملاء  في نمو العلامات التجارية بمختلف القطاعات، وخاصة مع التقنيات المتطورة التي تساعد على تسهيل التفاعل الإيجابي مع العملاء لتلبية احتياجاتهم، وحالياً هناك تنافس ملحوظ  بين العلامات التجارية في تطوير الخطط التي تساعد على زيادة رضا وولاء العملاء، وخاصة في اعتماد أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي التي تركز على زيادة تفاعل العملاء، ما يعنى ان الحلول التكنولوجية و الذكاء الاصطناعي أصبح جزءاً هاماً في استراتيجات التسويق للشركات والمؤسسات، وذلك بهدف تقديم تجارب أكثر سلاسة في التفاعل بين العميل والعلامة التجارية”.

وتتضمن قائمة الخبراء المتخصصين المحليين والإقليمين المتحدثين في الدورة الثالثة للمؤتمر السنوي ” تحسين تجربة العملاء”، المهندس صالح السلمي المدير الإقليمي بترومين نيسان في Petromin Nissan Official. عصام هارون مدير مشارك، تجربة العملاء في ROSHN . زهرة السامرائي، مديرة إدارة عمليات وتجربة العميل في شركة إنتغرال الذراع الإعلامي لشركة الاتصالات السعودية. أندريه جراندت رئيس قسم تجربة العملاء، الشرق الأوسط في Roche. سارة الطالب مديرة برنامج الولاء والتميز في Saudi Telecom Company. حسين الخليف رئيس قسم دعم الأعمال والخدمات التشغيلية في SAB.

واختتم محمد سجيني، رئيس التسويق والولاء في Aroya Cruise: “حالياً في قطاع السفر ، نقدم خدمات متخصصة  لعملائنا من أجل تحسين تجربتهم، واليوم لا يقتصر الولاء على تقديم المكافآت فحسب، بل يتعلق أيضًا بخلق تجارب فريدة لا تُنسى وضمان توفير الاحتياجات الفردية لكل عميل في كل رحلة.”

هذا، وتشمل فعاليات المؤتمر التي تقام على مدار يومين ورش العمل وحلقات النقاش التفاعلية وتتضمن أبرز المواضيع التي يناقشها نخبة من الخبراء المحليين والإقليميين والعالميين: أهمية دور الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء أنظمة تفاعلية لزيادة التفاعل والحفاظ على ولاء العملاء، الخطط المستقبلية وسبل الاستفادة وتمكين خطط التوطين في المملكة العربية السعودية في تعزيز تجربة العملاء، وأحدث سبل تحسين تجربة العملاء في جميع قطاعات الأعمال من خلال الشراكات المثمرة بين القطاع العام والخاص، استراتيجات تعزيز كفاءة الموظفين لدعم الإرتقاء بتجربة العملاء وتحسين الأعمال، التحديات والفرص لرفع مستوى رضا العملاء في قطاع الخدمات المصرفية والمالية والتأمين في المملكة العربية السعودية، أفضل الاستراتيجيات لزيادة ولاء العملاء  وتصميم تجارب مخصصة لتعزيز اتصالات العملاء وولائهم في خدمات الاتصالات والاستفادة من التكنولوجيا المتطورة وتقنيات تحليل البيانات لتوقع احتياجات العملاء وتعزيز الولاء طويل الأمد في قطاع الاتصالات، استراتيجات القنوات الرقمية لرفع مستوى تفاعل ومشاركة العملاء وخلق قيمة دائمة تعزز أعمال العلامات التجارية، والعديد من أهم المستجدات والاستراتيجيات الفعالة في هذا المجال الحيوي.

أخبار ذات صلة

مؤسَّسة محمد بن راشد آل مكتوم للمعرفة وبرنامج الأمم المتحدة الإنمائي ينظمان “ملتقى شباب المعرفة” في مصر

“ايدج” تعرض محفظتها المتميزة من الحلول المتطورة لأول مرة في المعرض الدولي للصناعات الدفاعية “آيدف 2025”

انطلاق فعاليات النسخة الرابعة من منتدى مصر للتعدين بحضور سفير السعودية بالقاهرة

الإمارات تؤكد على أهمية منظومة الرعاية الصحية المتقدمة لتحقيق التنمية المستدامة عالمياً

المملكة تؤكد أهمية تعزيز العمل الدولي المشترك للتصدي للتهديدات السيبرانية

المملكة العربية السعودية

المملكة تتصدر الشرق الأوسط وشمال أفريقيا من حيث حجم الاستثمار الجريء في النصف الأول لعام 2025

غرفة الشارقة تحتفل بتخريج 26 مشاركاً في الدورة الثانية من برنامج القيادة الاستراتيجية للأعمال 2025

“فخر الوطن”: تمكين الشباب ركيزة لاستدامة العطاء في الخطوط الأمامية

آخر الأخبار
بنك saib يعلن افتتاح فرع المنصورة بعد الانتهاء من أعمال التطوير بنك البركة مصر الراعٍ الاستراتيجي لـ "القمة السنوية الرابعة للاستثمار في التعليم" لدعم مستقبل التعلي... 81 شهيدا فى قطاع غزة منذ فجر اليوم بينهم 25 من طالبى المساعدات برشلونة يعلن تمديد عقد لامين يامال حتى 2031 ويمنحه القميص رقم 10 النيابة الإدارية تعاين سنترال رمسيس وتصدر تكليفات عاجلة للمصرية للاتصالات مجلس الوزراء: الخميس 24 يوليو إجازة رسمية بمناسبة عيد ثورة 23 يوليو هواوي توسّع تجربة المحتوى داخل المركبات مع "أنغامي" و"نبض" لبناء منظومة محتوى عالمية متكاملة لمصنّعي... مجموعة "فيكسد للاستثمار" تؤكد سلامة وأمان بيانات منصة خدمات الكهرباء وتفنّد الشائعات "حازم المنوفي: هيئة الشراء الموحد للسلع الغذائية بوابة لضبط السوق وكبح جموح الأسعار" جمارك سفاجا تضبط محاولة تهريب كمية كبيرة من أقراص الكبتاجون المخدر دراسة: تدخين الفايب يدخل سموم أكثر من السجائر العادية نظرة شاملة على أهم عيوب ومميزات سيارات نيسان في الخليج مميزات وعيوب نيسان باترول الجديدة: نظرة شاملة قراران جمهوريان بفض دور الانعقاد العادى لمجلسي النواب والشيوخ إعلام إسرائيلي عن مسؤول أمريكي: إدارة ترامب طالبت إسرائيل بوقف الهجمات على سوريا الزعيم الدرزي السوري يوسف جربوع: اتفقنا على آلية لتنظيم السلاح الثقيل في السويداء الخارجية الإماراتية: نؤكد دعم الاستقرار في سوريا ووحدة أراضيها رئيس هيئة الدواء يستقبل سفير بيلاروسيا لبحث فرص التعاون الدوائي وتوسيع النفاذ إلى الأسواق الدولية «الملاذ الآمن»: الفضة تواصل صعودها محليًا وسط طلب قوي وعجز عالمي في المعروض البابا تواضروس الثاني يزور مستشفى أهل مصر لعلاج الحروق ويشيد بجهود الطاقم الطبي في رعاية المرضى