الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

عملاق التكنولوجيا المالية “كي” يُحدث تحولًا في تجربة العملاء عبر الذكاء الاصطناعي التوليدي وتقنيات الحوسبة السحابية

أعلنت مجموعة كي، الرائدة في قطاع التكنولوجيا المالية والمتعددة المجالات، عن تحول جذري في نظام تجربة العملاء لديها، من خلال دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي والحوسبة السحابية المتقدمة من شركة جينيسيس، التي تُعد من الشركات العالمية الرائدة في تقنيات تجربة العملاء ومراكز الاتصال، والتي تستعد لطرح أسهمها للاكتتاب العام.

ساهم الانتقال الرقمي الشامل لـ كي في تعزيز رضا العملاء والموظفين على حد سواء، مما أدى إلى تقليص وقت الاستجابة للعملاء بنسبة 80%، وتوفير 60% من تكاليف الاتصالات الشهرية.

تتولى شركة كستمر إكسبيرينس المحدودة، الشريك التنفيذي لشركة جينيسيس، توسيع نطاق دمج البرنامج الجديد في نظام خدمة العملاء لدى كيز.ومع تحسين مستوى تقديم الخدمات، انتقلت كي إلى مستوى جديد في خدمة العملاء وتعزيز تفاعل الموظفين.

ويُعد تبني كي لحلول جينيسيس كلاود CX أول تطبيق لهذه التقنية في قطاع التكنولوجيا المالية في العراق، حيث ستؤدي دورًا محوريًا في دعم مسيرة العراق نحو تقنيات خدمة عملاء عالمية المستوى، بما يتماشى مع رؤية مؤسس كيو آي، السيد بهاء عبد الهادي، لتعزيز الاقتصاد الرقمي في البلاد.

وفي وقت سابق من هذا الشهر، تم توقيع اتفاقية بين كي وشركة كستمر إكسبيرينس المحدودة لتطبيق جينيسيس كلاود CX، وذلك في مقر كي بمدينة دبي للإعلام.
وقال السيد بهاء عبد الهادي، رئيس مجلس كي:

“تُعد هذه الشراكة خطوة رائدة في مجال تكامل التقنيات داخل القطاع المالي في العراق، حيث تمثل أول مشروع لشركة جينيسيس في صناعة التكنولوجيا المالية العراقية. يوفر نظام تجربة العملاء (CX) تكاملًا سلسًا بين القنوات الصوتية والرقمية، ونحن فخورون بأنه يشكل معيارًا جديدًا في قطاع الخدمات المالية في العراق.”

من جانبه، قال السيد يلدرم دويرغيل، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة كستمر إكسبيرينس المحدودة:

“يُسعدنا العمل مع كي على تنفيذ أقوى تقنيات الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي في العالم، والتي تم تصميمها خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة، مما يوفر حلولًا شخصية ويعزز عمليات كي.”

وتعد جينيسيس، الشركة العالمية الرائدة في تطوير البرمجيات والتي تتخذ من كاليفورنيا مقرًا لها، من أبرز الشركات التي تمكّن المؤسسات من جميع الأحجام من تحسين ولاء العملاء وتعزيز الأداء التجاري، عبر تقديم أفضل تجارب العملاء والموظفين.

وفي هذا السياق، قال السيد علي منعم، الرئيس التنفيذي لشركة كي:

“لقد وفرت هذه الشراكة حلولًا عالمية المستوى لملايين عملائنا، مما جعل عملية التواصل أكثر سهولة وانسيابية. ومن خلال تنسيق جميع القنوات الرقمية والصوتية، نهدف إلى تحسين تكامل الخدمات وإمكانية الوصول إليها، مما يتيح لعملائنا تجربة متكاملة وسريعة الاستجابة عبر مختلف المنصات.

أخبار ذات صلة

أيسر تغزو الأسواق بجهاز لوحي بمواصفات احترافية

إطلاق هاتف Oppo Reno 15 رسميًا

وزيرا الاتصالات والتضامن يوجهان بصرف مليون و100 ألف جنيه لأسرة كل ضحية بحريق سنترال رمسيس

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يلزم الشركات بتقديم إنترنت أرضي وإنترنت محمول مجاني للعملاء.

تقرير: 3 توجهات تطغى على مشهد الهجمات الأمنية المؤتمتة عبر الروبوتات

وزير الاتصالات  السعودي: المملكة تواصل جهودها لسد فجوات التقنية وبناء شراكات دولية لخدمة الإنسانية

إبسون تدعم سيرك دو سوليه بتقنيات عرض ضوئي متطوّرة

Amazon CloudFront تُبسّط سير عمل شبكات CDN باستخدام الإعدادات الافتراضية الذكية والأتمتة

آخر الأخبار
إيهاب توفيق يطرح أغنية "حد شافنا" بتوقيع بهاء الدين محمد وعزيز الشافعى رئيس هيئة الرعاية الصحية: مصر تقدم نموذجًا رائدًا في إصلاح النظام الصحي محافظ البنك المركزي المصري يوقع مذكرة تفاهم مع نظيره الصيني لتعزيز التعاون المشترك بين الجانبين وزير الصحة يتابع مؤشرات الأداء بمستشفى العلمين النموذجي ويبحث التوسع في تنفيذ مشروعات السياحة الصحية التربية والتعليم تعلن فتح باب التقدم لمدارس التكنولوجيا التطبيقية والتعليم المزدوج ومراكز التميز هيئة الاعتماد والرقابة الصحية تطلق برنامجا تدريبيا لتأهيل مراجعين جدد استعدادًا للمرحلة الثانية من ا... وزير الإسكان يتابع موقف تنفيذ عددٍ من المشروعات السكنية والخدمات الملحقة بها بمدينة العبور الجديدة وزير الخارجية والهجرة يجرى اتصالًا هاتفيًا مع وزير خارجية ألمانيا - وزير الإسكان يتابع إجراءات تشغيل منطقة الأعمال المركزية بالعاصمة الإدارية الجديدة وزير الصناعة يجري جولة تفقدية موسعة بمشروعات مينائي الإسكندرية والدخيلة وزير الري يشهد فعاليات ورشة عمل "الإعداد لتحديث الكود المصري للري والصرف" الزراعة" تعلن ارتفاع الصادرات الزراعية المصرية إلى 5.8 مليون طن حتى الآن وزير التموين يلتقي مديرة المعهد الوطني للمترولوجيا والجودة والتكنولوجيا في البرازيل عمرو دياب يشعل حفل غنائي كبير ضمن فعاليات موسم جدة 2025 ياسمين الخطيب توجه رسالة لعمرو دياب ديانا هشام تحتفل بتخرجها وتوجه رسالة لـ أشرف زكي الزمالك يبدأ تجاربه الودية بمواجهة أورانج استعدادًا للموسم الجديد أشرف حكيمى يقترب من إنجاز تاريخى فى كأس العالم للأندية مواعيد مباريات اليوم الجمعة والقنوات الناقلة أسعار الذهب فى مصر اليوم الجمعة