الرئيس التنفيذي
أشرف الحادي

رئيس التحرير
فاطمة مهران

عملاق التكنولوجيا المالية “كي” يُحدث تحولًا في تجربة العملاء عبر الذكاء الاصطناعي التوليدي وتقنيات الحوسبة السحابية

أعلنت مجموعة كي، الرائدة في قطاع التكنولوجيا المالية والمتعددة المجالات، عن تحول جذري في نظام تجربة العملاء لديها، من خلال دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي والحوسبة السحابية المتقدمة من شركة جينيسيس، التي تُعد من الشركات العالمية الرائدة في تقنيات تجربة العملاء ومراكز الاتصال، والتي تستعد لطرح أسهمها للاكتتاب العام.

ساهم الانتقال الرقمي الشامل لـ كي في تعزيز رضا العملاء والموظفين على حد سواء، مما أدى إلى تقليص وقت الاستجابة للعملاء بنسبة 80%، وتوفير 60% من تكاليف الاتصالات الشهرية.

تتولى شركة كستمر إكسبيرينس المحدودة، الشريك التنفيذي لشركة جينيسيس، توسيع نطاق دمج البرنامج الجديد في نظام خدمة العملاء لدى كيز.ومع تحسين مستوى تقديم الخدمات، انتقلت كي إلى مستوى جديد في خدمة العملاء وتعزيز تفاعل الموظفين.

ويُعد تبني كي لحلول جينيسيس كلاود CX أول تطبيق لهذه التقنية في قطاع التكنولوجيا المالية في العراق، حيث ستؤدي دورًا محوريًا في دعم مسيرة العراق نحو تقنيات خدمة عملاء عالمية المستوى، بما يتماشى مع رؤية مؤسس كيو آي، السيد بهاء عبد الهادي، لتعزيز الاقتصاد الرقمي في البلاد.

وفي وقت سابق من هذا الشهر، تم توقيع اتفاقية بين كي وشركة كستمر إكسبيرينس المحدودة لتطبيق جينيسيس كلاود CX، وذلك في مقر كي بمدينة دبي للإعلام.
وقال السيد بهاء عبد الهادي، رئيس مجلس كي:

“تُعد هذه الشراكة خطوة رائدة في مجال تكامل التقنيات داخل القطاع المالي في العراق، حيث تمثل أول مشروع لشركة جينيسيس في صناعة التكنولوجيا المالية العراقية. يوفر نظام تجربة العملاء (CX) تكاملًا سلسًا بين القنوات الصوتية والرقمية، ونحن فخورون بأنه يشكل معيارًا جديدًا في قطاع الخدمات المالية في العراق.”

من جانبه، قال السيد يلدرم دويرغيل، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة كستمر إكسبيرينس المحدودة:

“يُسعدنا العمل مع كي على تنفيذ أقوى تقنيات الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي في العالم، والتي تم تصميمها خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة، مما يوفر حلولًا شخصية ويعزز عمليات كي.”

وتعد جينيسيس، الشركة العالمية الرائدة في تطوير البرمجيات والتي تتخذ من كاليفورنيا مقرًا لها، من أبرز الشركات التي تمكّن المؤسسات من جميع الأحجام من تحسين ولاء العملاء وتعزيز الأداء التجاري، عبر تقديم أفضل تجارب العملاء والموظفين.

وفي هذا السياق، قال السيد علي منعم، الرئيس التنفيذي لشركة كي:

“لقد وفرت هذه الشراكة حلولًا عالمية المستوى لملايين عملائنا، مما جعل عملية التواصل أكثر سهولة وانسيابية. ومن خلال تنسيق جميع القنوات الرقمية والصوتية، نهدف إلى تحسين تكامل الخدمات وإمكانية الوصول إليها، مما يتيح لعملائنا تجربة متكاملة وسريعة الاستجابة عبر مختلف المنصات.

أخبار ذات صلة

شركة boAt الرائدة عالمياً في الأجهزة الصوتية القابلة للارتداء، تدخل السوق الإماراتية

أيسر تغزو الأسواق بجهاز لوحي بمواصفات احترافية

إطلاق هاتف Oppo Reno 15 رسميًا

وزيرا الاتصالات والتضامن يوجهان بصرف مليون و100 ألف جنيه لأسرة كل ضحية بحريق سنترال رمسيس

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يلزم الشركات بتقديم إنترنت أرضي وإنترنت محمول مجاني للعملاء.

تقرير: 3 توجهات تطغى على مشهد الهجمات الأمنية المؤتمتة عبر الروبوتات

وزير الاتصالات  السعودي: المملكة تواصل جهودها لسد فجوات التقنية وبناء شراكات دولية لخدمة الإنسانية

إبسون تدعم سيرك دو سوليه بتقنيات عرض ضوئي متطوّرة

آخر الأخبار
"جميل موتورز" تطلق سيارة "GS4 Max" الجديدة كليًا لأول مرة فى السوق المصرية أبرز أنشطة وزارة الزراعة خلال أسبوع منتدى مصر للتعدين 2025 يستعرض دور مصر المتصاعد كمركز عالمي للاستكشاف والتعدين محمد عبد المعز: يتحدث عن كيفية إيجاد مزايا تنافسية فريدة للمباني الإدارية بالعاصمة الإدارية غدًا.. حفل آمال ماهر ووليد توفيق في مهرجان مراسي" ليالي مراسي" فيلم أحمد وأحمد يحقق 26 مليون جنيه خلال 9 أيام عرض بالسينمات المقاولون العرب تحصد جائزة "قائد النزاهة في الأعمال بإفريقيا لعام 2025" خلال قمة القيادة الإفريقية ف... منتخب الشباب يحدد موعد وملعب مباراته الودية الأولى مع الكويت وزير المالية: نتطلع إلى آليات مبتكرة لتمويل النظام الصحي في مصر وزير النقل والطيران السيراليوني يبحث التعاون مع المقاولون العرب في مجالات النقل بالفيديو.. الوزراء يكشف جهود تطوير مطار القاهرة والارتقاء بمستوى الخدمات للمسافرين بنك ناصر الاجتماعي يرعي معرض "ديارنا للحرف اليدوية والتراثية" بالساحل الشمالي شركة boAt الرائدة عالمياً في الأجهزة الصوتية القابلة للارتداء، تدخل السوق الإماراتية Governor of the Central Bank of Egypt Signs Memorandum of Understanding with Chinese Counterpart to ... حملة رقابية مشددة في إقليم كردستان لمصادرة دمية «لابوبو» المثيرة للجدل إذاعة جيش الاحتلال: 890 جنديا قتلوا منذ بداية الحرب على غزة ١١٠ مليون جنيه من جهاز تنمية المشروعات لتمويل المشروعات المتوسطة والصغيرة بنظام التأجير التمويلي البنك الأهلى المصرى يعلن انتظام العمل بكافة ماكينات الصراف الآلي إيهاب توفيق يطرح أغنية "حد شافنا" بتوقيع بهاء الدين محمد وعزيز الشافعى رئيس هيئة الرعاية الصحية: مصر تقدم نموذجًا رائدًا في إصلاح النظام الصحي