يقدم حي الذهب في دبي ومجموعة فنادق ديرة في دبي مبادرة ثقافية داخلية هي الأولى من نوعها، مصممة لخلق تجارب ضيافة هادفة وعاطفية للعائلات في جميع نقاط التفاعل.
أطلقت منطقة دبي للذهب ومجموعة فنادق دبي ديرة، التي تديرها شركة فالور للضيافة، قسم “لحظات العائلة الذهبية” – وهي مبادرة داخلية مخصصة تركز على الضيافة العاطفية والتواصل الإنساني وخلق تجارب إقامة لا تُنسى لكل فرد. وتقوم هذه المبادرة على أساس التدخلات التجريبية الصغيرة – وهي تجارب محلية صغيرة تُمكّن الفرق من بناء الثقة والشعور بالانتماء بشكل طبيعي – مما يُقدّم نهجًا مدروسًا يضع الإنسان في المقام الأول لتحسين تجربة الضيوف من الداخل إلى الخارج.
مع تزايد سعي المسافر العصري إلى ما هو أبعد من مجرد الإقامة، بحثًا عن الراحة والانتماء والتجارب المشتركة، تتبوأ فنادق هذه المجموعة مكانة رائدة في ثقافة الخدمة القائمة على التجربة في المنطقة. ومن الأهمية بمكان أن هذه المبادرة طُوّرت بدعم من القيادة العليا، وذلك من خلال نموذج تنظيمي واضح يُظهر الصلة الكمية بين تجربة الموظفين ونتائج الأعمال، بدءًا من سرعة التحاق الموظفين الجدد وتعزيز تماسك الفريق، وصولًا إلى تحسينات ملموسة في رضا النزلاء وزيادة الإيرادات. وانطلاقًا من مفاهيم تُعطي الأولوية للأفراد، مثل دائرة السعادة التابعة لحكومة دبي، واستنادًا إلى دروس جائحة كوفيد-19 والوضع الإقليمي الراهن، تُعدّ دائرة اللحظات الذهبية للعائلة بمثابة نقلة نوعية في الثقافة الداخلية، فضلًا عن كونها برنامجًا مُوجّهًا للنزلاء.
“نؤمن بأن كل عائلة تستحق لحظات رائعة – وليس مجرد غرفة مريحة. لقد وُلد هذا القسم من التزامنا بتجاوز التوقعات: فعندما يشعر الضيوف بالاهتمام الحقيقي، فإنهم يتذكرون التجربة، ويعودون، ويشاركونها مع الآخرين”، هذا ما قاله يان ديكايكس، المدير العام لمجموعة فنادق دبي جولد ديستريكت ودبي ديرة .
يعمل قسم اللحظات الذهبية العائلية كتعاون متعدد الوظائف يشمل مكاتب الاستقبال، وتجربة الضيوف، والتسويق، والأطعمة والمشروبات، والموارد البشرية، والتدبير المنزلي، والفرق التجارية – وكلها موحدة تحت مهمة واحدة: تقليل نقاط التوتر في السفر العائلي وخلق إقامات مؤثرة عاطفياً للآباء والأطفال والأزواج وكبار السن والعائلات متعددة الأجيال على حد سواء.
من المقرر تنفيذ هذه المبادرة في جميع أنحاء منطقة دبي للذهب ومجموعة دبي ديرة، بما في ذلك فندق نوفوتيل دبي جولد ديستريكت، وفندق ميركيور دبي جولد ديستريكت، وفندق إيبيس ستايلز دبي جولد ديستريكت، وفندق ميركيور دبي ديرة، وفندق إيبيس ستايلز دبي ديرة، وفندق أبارت هوتيل أداجيو دبي ديرة.
