أكدت ملك العشيري، المدير العام لشركة “كاونسل ماسترز” المسؤولة عن إدارة وتشغيل “نورث سكوير مول” بمدينة العلمين الجديدة، أن إدارة مشروع تشغيلي وسياحي بهذا الحجم تمثل تجربة معقدة ومليئة بالتحديات، خاصة في ظل التعامل مع وجهة ساحلية وإستراتيجية تخدم أعدادًا ضخمة من الزوار في بيئة عمرانية سريعة التطور والنمو.
وأضافت العشيري في تصريحات لها: “إن النجاح الاستثنائي الذي حققه نورث سكوير مول لم يكن وليد الصدفة، بل هو نتاج مباشر لنموذج تشغيل متطور يرتكز على التخطيط الاستباقي، وسرعة اتخاذ القرار، والتكامل والانسجام التام بين جميع الإدارات داخل شركة كاونسل ماسترز”.
وفي معرض حديثها عن أبرز التحديات التشغيلية التي تواجه إدارة المول خلال موسم الصيف، أوضحت العشيري أن التحدي الأكبر يكمن في إدارة “أوقات الذروة”، وهي الأيام التي تشهد تدفقات بشرية وضغوطًا غير اعتيادية من الزوار.
وتابعت: “إن فلسفتنا التشغيلية تقوم على مبدأ راسخ وهو أن التحدي الحقيقي ليس في كيفية التعامل مع الزحام وكثافة الحشود فحسب، بل في القدرة على الحفاظ على نفس مستويات الخدمة الرفيعة تحت هذا الضغط الشديد. ولقد نجحنا في تطبيق ذلك عبر وضع خطط تشغيلية مرنة، وسيناريوهات محاكاة مسبقة لإدارة الحشود، فضلًا عن امتلاكنا فرق عمل مدربة ومؤهلة تأهلاً عاليًا لاتخاذ قرارات فورية وحاسمة على أرض الواقع لتذليل أي عقبات بشكل لحظي”.
وحول كيفية ضمان تقديم تجربة متجددة ومختلفة للجمهور في كل موسم، أشارت المدير العام لشركة “كاونسل ماسترز” إلى أن الشركة تخلت تمامًا عن الاعتماد على الانطباعات العامة أو التخمين، واستبدلتها بالاعتماد الكلي على تحليل بيانات الزوار ودراسة سلوكهم الاستهلاكي خلال المواسم السابقة.
وأردفت: “بناءً على هذه البيانات الدقيقة، نقوم سنويًا بتطوير وتحديث مزيج العلامات التجارية (Tenant Mix) وإدخال فعاليات وعناصر ترفيهية جديدة كليًا مع كل موسم، مما يضمن للزائر تجربة متجددة وممتعة في كل زيارة، ويبيعد بالمشروع تمامًا عن النمطية أو تكرار النماذج التقليدية”.
وعن دور الشركة في استقطاب كبرى العلامات التجارية، أكدت العشيري أن “كاونسل ماسترز” لا تتبع الأسلوب التقليدي القائم على بيع أو تأجير المساحات العقارية فقط، بل تقدم للمستثمرين والشركاء رؤية تشغيلية وإستراتيجية متكاملة.
وأوضحت: “نحن نؤمن ببناء شراكات طويلة الأمد مع العلامات التجارية المتواجدة معنا، ونلتزم بتقديم الدعم الكامل لهم على المستويين التشغيلي والتسويقي، بالإضافة إلى توفير بيئة تشغيلية ناجحة ومثبتة بالفعل على أرض الواقع، وهو ما يسهم في تعزيز ثقة كبرى العلامات التجارية ويحفزها على التواجد والاستثمار بقوة داخل المشروع”.
وفيما يخص تنظيم الفعاليات الكبرى داخل المول، أشارت العشيري إلى أن كافة الأنشطة والفعاليات يتم التخطيط لها مسبقًا بدقة فائقة وفق أجندة زمنية واضحة (Calendar) تغطي الموسم بأكمله، حيث ينصب التركيز على عنصري التنوع والتفاعل. وتتعاون الشركة مع شركاء ومطورين متخصصين لضمان جودة التنفيذ، لتصبح الفعاليات عنصر جذب رئيسي يثري تجربة الزائر وليست مجرد نشاط هامشي.
كما بيّنت أن تجربة الزائر شهدت هذا العام طفرة ملحوظة نتيجة التركيز الشديد على التفاصيل التشغيلية الدقيقة وغير المرئية، مثل تسهيل حركة المرور والتنقل داخل المول، وتقليل فترات الانتظار، ورفع كفاءة الخدمات الأساسية، مؤكدة أن هذه التفاصيل الصغرى هي التي تصنع الفارق الأكبر في جودة التجربة والرضا العام للجمهور.
واختتمت ملك العشيري البيان بالتأكيد على الرؤية المستقبلية للمول، قائلة: “إن التحول الرقمي لم يعد خيارًا بديلًا أو رفاهية، بل أصبح ضرورة حتمية لإدارة المشروعات العملاقة بكفاءة. ونحن نعمل حاليًا على قدم وساق لإدخل وتبني حلول تكنولوجية وذكية مبتكرة تساعد في تحسين تجربة الزائر وجعلها أكثر سلاسة، وفي الوقت ذاته ترفع من كفاءة العمليات التشغيلية من خلال الاعتماد على البيانات اللحظية في اتخاذ القرارات الإدارية، وهو ما يمثل أحد المحاور الأساسية والمرتكزات التشغيلية لتطوير نورث سكوير مول خلال المرحلة المقبلة”.
