أعلنت شركة «e&CX Solutions» تغيير اسمها إلى «etisalat cx solutions»، بالتزامن مع احتفال مجموعة «اتصالات» بمرور 50 عامًا على تأسيسها عام 1976، في خطوة تعكس توجه المجموعة نحو مرحلة جديدة من النمو في قطاع الاتصالات والتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي.
القاهرة، 19 أكتوبر 2026: يأتي تغيير الاسم ضمن احتفالات المجموعة بيوبيلها الذهبي، التي تقام تحت شعار «50 عامًا معًا، 50 عامًا اتصالات»، واستكمالًا لمسيرتها التي ارتبطت بثقة العملاء على مدار خمسة عقود.
وبموجب الهوية الجديدة، ستواصل «etisalat cx solutions»، التابعة لشركة «اتصالات مصر» والعضو في مجموعة «اتصالات»، تقديم حلول وتجارب متكاملة للعملاء في مصر والأسواق الخارجية، مستندة إلى خبراتها في التكنولوجيا وخدمات تجربة العملاء.
وأوضحت الشركة أن هذه الخطوة تمثل امتدادًا لسنوات من النمو والاستثمار في التقنيات الحديثة، بما عزز قدراتها على تطوير الخدمات وتحسين التجارب التي تقدمها للمؤسسات وعملائها.
وتأتي هذه الخطوة في سياق التحول الاستراتيجي الذي أطلقته المجموعة عام 2022، لتوسيع أنشطتها في الخدمات الرقمية والحوسبة السحابية والأمن السيبراني والذكاء الاصطناعي. وترتكز استراتيجيتها على أربعة مجالات رئيسية تشمل الاتصالات، وحلول الذكاء الاصطناعي والأعمال، والبنية التحتية، والتكنولوجيا المالية، مع توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي في الشبكات والعمليات وتجارب العملاء.
وخلال خمسة عقود، انتقلت المجموعة من بناء البنية التحتية للاتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة إلى التوسع في الأسواق الدولية، من خلال خدمات الاتصالات الثابتة والمحمولة والإنترنت والألياف الضوئية وتقنيات الاتصال اللاسلكي المتعاقبة. وتخدم المجموعة حاليًا أكثر من 250 مليون مشترك في 38 دولة بمنطقة الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا ووسط وشرق أوروبا.
وقال شريف عطية، الرئيس التنفيذي لشركة «etisalat cx solutions»، إن الاحتفال بمرور 50 عامًا على تأسيس مجموعة «اتصالات» يمثل محطة مهمة للشركة، مؤكدًا أن مواصلة العمل تحت اسم «اتصالات» تعكس الارتباط بإرث من الثقة، وتعزز مسؤولية الشركة تجاه عملائها والمؤسسات التي تعتمد عليها في تقديم خدماتها.
وأضاف عطية أن قطاع تجربة العملاء يشهد تغيرات متسارعة، مع تنامي دور الذكاء الاصطناعي، مشيرًا إلى أن توجه المجموعة يمنح الشركة فرصة لتطوير حلول تساعد المؤسسات على تقديم خدمات أكثر ذكاءً وتخصيصًا، مع الحفاظ على العنصر الإنساني في تجربة العملاء.
وتقدم «etisalat cx solutions»، المعروفة سابقًا باسم «e& cx solutions Egypt»، خدماتها للمؤسسات والشركات من خلال مجموعة من الحلول تشمل الاستشارات الاستراتيجية لتجربة العملاء، وحلول مراكز الاتصال، وإسناد الأعمال، والاستشارات التشغيلية، وخدمات إدارة الموارد البشرية.
وتستند خدمات الشركة إلى تقنيات تشمل الذكاء الاصطناعي وإدارة المعرفة والروبوتات وتحليل البيانات، في إطار توجهها نحو تعزيز دورها من مقدم لخدمات تعهيد العمليات التجارية إلى شريك استشاري يساعد المؤسسات على تنمية ولاء العملاء وزيادة التفاعل وتحقيق أثر تجاري في الأسواق ذات النمو المرتفع.
