يحظى المسجد الحرام باهتمام بالغ وعناية دائمة وعمل مستمر على مدار الساعة، وجهود مميزة وخدمات راقية تقدمها الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي للبيت العتيق وقاصديه، من معتمرين وحجاج وزائرين، وهو ما يعكس اهتمام القيادة الرشيدة.
وتعمل وكالة الشؤون الفنية والتشغيلية والصيانة، على متابعة أعمال تشغيل وصيانة الأنظمة الإلكترونية والكهربائية والميكانيكية بالمسجد الحرام ومرافقه، من خلال حضور فريق عمل هندسي ميداني على مدار الساعة مدعوم بكوادر فنية وإدارية لضمان تقديم العمل بجودة عالية وأداء مثالي وخطط ودراسات لضمان جاهزية أعمال الصيانة بالمسجد الحرام.
وتسعى الوكالة إلى تغطية جميع أعمال الصيانة بالمسجد الحرام من خلال وضع خطط ودراسات وتنفيذ الأعمال على أرض الواقع، محققين أعلى درجات التميز والدقة فيتم فحص (8000) سماعة و120 ألف وحدة إضاءة و (222) سلماً كهربائياً و (22) مصعداً كهربائياً و(299) صندوق إطفاء حريق, كما يتم فحص خزانات مياه بسعة (1500م3) و(3534) دورة مياه وأنظمة تعقيم وتبريد مياه زمزم، والحرص على عمل الاختبارات اللازمة لتأكد من جهازية الأنظمة كنظام الصوتي بالمسجد الحرام وحلقات الدروس الصوتية وأنظمة الطاقة غير المنقطعة وأنظمة إنذار الحريق التي بها (1168) حساساً وجهاز نداء يدوي كما يتم اختبار المصاعد الكهربائية ومحطة توليد الطاقة الاحتياطية بكدي والمولدات الكهربائية لدورات المياه، وتأتي هذه الاختبارات للتأكد من سلامتها ومعالجة ما قد يحدث من خلل لا سمح الله.
وتقوم الوكالة بصيانة المولدات الكهربائية والمحولات المختلفة ولوحات التحكم ولوحة الأحمال ووحدات الإنارة ونظام التأريض على مدار الساعة، وذلك تحت إشراف فريق عمل ميداني متخصص يعمل ضمن فريق عمل متكامل بقسم الأعمال الكهربائية في الإدارة.
كما تحرص الوكالة على الأنظمة الإلكترونية في المسجد الحرام حيث يتم اختبار نظام الصوت بالمسجد الحرام وصيانة بشكل يومي ودوري لضمان جودة الصوت ونقائه، ومتابعة جميع السماعات الموجودة داخل البيت الحرام وساحاته الخارجية، كما تقوم الإدارة بمتابعة دائمة وعمل الصيانة اللازمة لشاشات واللوحات الرقمية ليتمكن مقدم الخدمة من تحقيق الهدف المنشود منها.
وتقدم الوكالة متابعة الأعمال اللازمة المستمرة الدائمة للأعمال الميكانيكية في المسجد الحرام ومرافقه الخارجية كالسلالم ومضخات الحريق ومضخات نقل الماء ومضخات نقل الوقود وخزان الضغط ووحدات مناولة الهواء ومكيفات الإسبليت وغيرها من الأعمال الميكانيكية بالبيت العتيق لكي يتمكن قاصدو المسجد الحرام من أداء نسكهم بكل يسرٍ وسهولة.
ويقوم جهاز الإشراف التابع للقسم بدور رقابي فني على مبنى المسجد الحرام والساحات والدورات المحيطة به، إضافة إلى المباني الملحقة الخارجية حيث يقوم الجهاز بالمتابعة المستمرة لأعمال الصيانة الوقائية والتصحيحية المجدولة والمقرر إنجازها بشكل أسبوعي وشهري وسنوي وذلك لضمان خلو المسجد الحرام وساحاته والمباني الملحقة به من أي ملاحظات قدر الإمكان وهذا الأمر لا يتأتى إلا من خلال خطة للصيانة شاملة (Master plan) يتم اعتمادها سنويا بشكل مسبق من خلال برامج الصيانة الحاسوبية المعتمدة من قبل الإدارة العامة للتشغيل والصيانة والسير بموجبها طوال العام.
