أتاح برنامج حساب المواطن للمستفيدين إمكانية الاستعلام عن الشكاوى والاعتراضات المقدمة برقم الهوية الوطنية إلكترونياً، عبر البوابة الرسمية أو التطبيق الذكي، وذلك في إطار تسهيل الإجراءات وتسريع متابعة الطلبات دون الحاجة إلى مراجعة مقرات أو التواصل المباشر.
وتأتي هذه الخدمة ضمن حزمة من الخدمات الرقمية التي يقدمها البرنامج للمستفيدين، بهدف تعزيز الشفافية وتمكين المواطنين من متابعة حالة الأهلية والدفعات المالية والاعتراضات بشكل فوري. ويستطيع المستفيد الدخول إلى حسابه الشخصي باستخدام رقم الهوية وكلمة المرور، ثم الانتقال إلى قسم دراسة الأهلية أو الدفعات المالية، ومنه اختيار إدارة الاعتراضات للاطلاع على تفاصيل الطلب المقدم سابقاً.
وتظهر عبر المنصة حالة الشكوى أو الاعتراض بشكل واضح، سواء كانت تحت الدراسة أو مقبولة أو مرفوضة، مع بيان الأسباب في حال الرفض، بما يتيح للمستفيد معرفة موقفه بدقة واتخاذ الإجراء المناسب عند الحاجة. كما يمكن للمستفيدين متابعة الطلبات المقدمة عبر خدمة صوتك مسموع من خلال البوابة الإلكترونية نفسها، حيث يتم تحديث الحالة بشكل دوري حتى صدور القرار النهائي.
ويؤكد البرنامج أن فترة دراسة الاعتراضات تتراوح عادة بين 30 و90 يوماً من تاريخ التقديم، وذلك بحسب نوع الاعتراض ومدى الحاجة إلى مراجعة البيانات أو مطابقتها مع الجهات ذات العلاقة. وخلال هذه الفترة، ينصح المستفيدون بمتابعة حساباتهم بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات أو إشعارات جديدة قد تتطلب استكمال بيانات أو إرفاق مستندات إضافية.
وتشمل خطوات الاستعلام الدخول إلى البوابة الرسمية للبرنامج، ثم إدخال رقم الهوية وكلمة المرور ورمز التحقق، وبعد تسجيل الدخول يتم اختيار قائمة دراسة الأهلية، ثم الضغط على تفاصيل الأهلية أو الاعتراضات. وفي حال وجود اعتراض مسجل مسبقاً، ستظهر كافة البيانات المتعلقة به، بما في ذلك تاريخ التقديم وحالته الحالية والنتيجة إن صدرت.
وإلى جانب البوابة الإلكترونية، يوفر البرنامج قنوات تواصل أخرى لدعم المستفيدين والرد على استفساراتهم، من بينها الرقم الموحد 19912 الذي يستقبل المكالمات خلال ساعات العمل المحددة، إضافة إلى حساب خدمة المستفيدين على منصة التواصل الاجتماعي إكس الذي يجيب على الاستفسارات ويوجه المستخدمين إلى الخطوات الصحيحة.
ويهدف برنامج حساب المواطن إلى تخفيف الأعباء عن الأسر السعودية ذات الدخل المتوسط والمحدود، من خلال تقديم دعم مالي شهري يعتمد على معايير محددة تشمل إجمالي دخل الأسرة وعدد أفرادها وأعمار التابعين. وتعد خدمة الاعتراض على نتائج الأهلية أو قيمة الدعم من أهم الخدمات التي يعتمد عليها المستفيدون في حال حدوث تغييرات في بياناتهم أو وجود اختلاف في نتائج الاستحقاق.
وتعكس آلية الاستعلام الإلكتروني عن الشكاوى توجه البرنامج نحو التحول الرقمي الكامل، بما يسهم في تقليل زمن الانتظار وتحسين تجربة المستفيدين. كما تؤكد الجهات المشرفة أهمية تحديث البيانات بشكل مستمر لضمان احتساب الدعم بدقة وتفادي إيقافه نتيجة عدم توافق المعلومات المسجلة مع البيانات الرسمية لدى الجهات المعنية.
وبهذه الخطوات، يمكن لأي مستفيد الاستعلام عن شكوى حساب المواطن برقم الهوية بسهولة، ومتابعة حالتها حتى صدور القرار النهائي، عبر قنوات رسمية تضمن السرية والدقة وسرعة الاستجابة.
