تأهيل 96% من موظفي شبكات فروع البنك التجارى الدولى للتعامل مع العملاء أصحاب الهمم من الصم وضعاف السمع وذلك بعد استكمال دورة تدريبية إلكترونية لتعلم لغة الإشارة. وتأتي هذه الخطوة في إطار خطة البنك تحت شعار “العميل أولًا”، التي تم إطلاقها لتدريب الموظفين على تلبية احتياجات العملاء المختلفة.
يحتفل البنك التجاري الدولي CIB)) – أكبر بنك قطاع خاص في مصر – بآخر إنجازاته تحت شعار “العميل أولًا”، حيث تم تأهيل 96% من موظفي شبكات الفروع للتعامل مع العملاء أصحاب الهمم من الصم وضعاف السمع، وذلك بعد استكمال دورة تدريبية إلكترونية لتعلم لغة الإشارة.
تم إطلاق هذه الدروة تماشيًا مع تعليمات البنك المركزي المصري، الصادرة في سبتمبر 2021، لتخصيص ممثلين بحد أدنى 2 موظف في كل فرع لمساعدة العملاء من الصم وضعاف السمع في الحصول على الخدمات البنكية الملائمة.
Translation is too long to b
وفي هذا السياق، قامت إدارة التعليم و التطوير بالتعاون مع شبكة توزيع الفروع بتشجيع موظفي البنك من مختلف المناصب على التسجيل والاشتراك في دورة التعلم الإلكتروني، ليصل العدد الإجمالي للمشاركين إلى 1800 موظف ومن بينهم الصرافين (بما في ذلك جميع المستويات الإدارية)، وموظفي ومديري علاقات حسابات الرواتب، وموظفي وكبار موظفي خدمة العملاء، والمسؤولين المصرفيين، ومسؤولي علاقات العملاء، ومديري علاقات CIB Wealth، والمستشارين المصرفيين وموظفي الخدمات المصرفية لقطاع الأعمال، ومنسقي وموظفي دعم العمليات.
جدير بالذكر أن هذه الدورة تم تنظيمها بالتعاون مع المعهد المصرفي المصري، الذراع التدريبي الرسمي للبنك المركزي المصري. بالإضافة إلى ذلك، لقد تجاوز مستوى المشاركة النسبة المئوية التي أقرها البنك المركزي سعيًا إلى الارتقاء بمستوى الجودة لخدمة العملاء التي تتسم بالشمول والكفاءة والمسؤولية.
اذ نفخر بهذا الإنجاز الجديد ونتطلع إلى تحقيق المزيد من الانجازات في هذا الشأن لتعزيز الشمول المالي بين جميع فئات وشرائح المجتمع المصري.
