أعلنت شركة ذا فيرست جروب للضيافة، بالتعاون مع منصة Inntelo AI (إنتيلو الذكاء الاصطناعي) المتخصصة في تطوير تجارب الضيوف وإدارة العمليات، عن ابرام اتفاقية شراكة استراتيجية تهدف إلى تعزيز تجربة النزلاء عبر محفظتها الفندقية المتنامية.

وعقب نجاح التجربة الأولية في فندق تريب باي ويندام دبي، تعتزم ذا فيرست جروب للضيافة تطبيق نظام Inntelo AI (إنتيلو الذكاء الاصطناعي) في جميع فنادقها، ومنها فندق سيل دبي مارينا، أحد فنادق مجموعة فينيَت كوليكشن التابعة لفنادق ومنتجعات IHG، والمقرر أن يصبح أطول فندق في العالم عند افتتاحه قريباً.

توفر منصة Inntelo AI (إنتيلو الذكاء الاصطناعي) تجربة كونسييرج سلسة وقائمة بالكامل على الذكاء الاصطناعي لتسهيل عملية الربط بين طلبات النزلاء والخدمات المقدّمة والاحتياجات الخاصة في كل مرحلة من مراحل إقامة الضيوف. ويتسنى للنزلاء استخدام هواتفهم المحمولة لطلب مستلزمات إضافية، وطلب خدمة الغرف، وحجز المطاعم، وحجز الجولات المحلية، وذلك عبر تقنيات المحادثة ووكلاء الذكاء الاصطناعي. كما يتسنى للضيوف الوصول إلى هذه الخدمات عبر المكالمات الصوتية، والأوامر الصوتية وتطبيق واتساب بأكثر من 40 لغة مختلفة.

تعكس اتفاقية الشراكة المُبرمة مع Inntelo AI (إنتيلو الذكاء الاصطناعي) استراتيجية ذا فيرست جروب للضيافة الرامية إلى التوسع في دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في جميع عملياتها. وباعتبارها مشغلاً مستقلاً للفنادق، تعتمد الشركة على الذكاء الاصطناعي في دعم العديد من مجالات عملها مثل التنبؤ بالإيرادات، وتحسين الأسعار، وإدارة حجوزات المطاعم، ومتابعة معدلات رضاء العملاء وجدولة فرق العمل. وتمثل هذه الشراكة خطوة جديدة في خارطة طريق الابتكار التي تتبناها الشركة عبر ربط الذكاء الاصطناعي الموجّه للنزلاء بالذكاء التشغيلي الفوري وعمليات اتخاذ القرار القائمة على البيانات.

وقال توم ستيفنز، نائب الرئيس الأول للعمليات الفندقية في ذا فيرست جروب للضيافة: “لطالما كانت ذا فيرست جروب في طليعة الشركات التي تتبنى الابتكار من خلال دراسة أحدث الحلول وتطبيقها بعناية. بفضل تعاوننا مع Inntelo AI (إنتيلو الذكاء الاصطناعي) على مدار الأشهر الماضية، أصبحنا متحمسين لرؤية نتائج هذه التكنولوجيا المتطورة القائمة على الذكاء الاصطناعي وما ستقدمه لنا في مجال إدارة الفنادق. ستضمن هذه الشراكة أن تكون جميع تفاعلات الضيوف معزّزة بالذكاء والكفاءة والتخصيص منذ لحظة وصولهم حتى المغادرة”.

من جانبه، قال آصف أليدينا، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Inntelo AI (إنتيلو الذكاء الاصطناعي): “نحن سعداء للغاية بهذه الشراكة مع فريق ذا فيرست جروب للضيافة الذي يدرك تماماً قيمة أن تكون من المبادرين في تبنّي منصة قائمة على الذكاء الاصطناعي. يعزّز هذا المشروع من مرونة عملياتهم مستقبلاً ويمكّنهم من تحقيق استفادة سريعة من قدرات الذكاء الاصطناعي عبر محفظة فنادقهم قبل الكثير من منافسيهم. لا تكتفي منصتنا بتحسين الخدمة فقط، بل تُحدث تحولاً جذرياً في طريقة عمل الفنادق ورؤيتها ونموها. تسلّط تقنياتنا الضوء على دور الابتكار في إعادة تعريف الخدمات الفندقية، وتمكين الفرق التشغيلية وإرساء معايير جديدة للضيافة الذكية.”